自創(chuàng)立以來，從知識問答社區(qū)到綜合性知識服務(wù)平臺，再到以知乎為主，CHAO等多款產(chǎn)品共同發(fā)力，知乎的發(fā)展步伐一直邁得穩(wěn)健而堅定。

說起知乎社區(qū)，已然是這條賽道上的佼佼者，知乎做好社區(qū)的原因和方法論有很多，但其中不能被忽略的就是知乎獨一無二的社區(qū)文化氛圍。就像周源力薦的一本書《美國大城市的死與生》，社區(qū)就像不同國度的城市，一座城市，最關(guān)鍵的不是裝潢、修飾如何，而是如何打造文化氛圍。如何建立維護氛圍、確立獨一無二的調(diào)性，做好內(nèi)容社區(qū)的隱形護城河，才是一個社區(qū)能否運營得當(dāng)?shù)年P(guān)鍵。

身處變化之中，

知乎有哪些社區(qū)治理原則是不變的？

用戶量超2.2億，知乎的社區(qū)運營有哪些獨家心法？

我們解讀「知乎」社區(qū)治理的原則、方法與實踐，探索知識問答社區(qū)的未來發(fā)展路徑。

這些年來，知乎一直在踐行社區(qū)治理的原則和方法。這些原則、方法不是口號，也不是概念，而是不斷踩坑、不斷試錯、不斷總結(jié)經(jīng)驗的寶貴實踐。

知乎是家“慢公司”？

“知乎是家慢公司”這句話想必你也聽說過，看如何理解”慢“，從2011年的40萬用戶，到2019年的2.2億用戶，知乎的用戶總量翻了550倍。單從數(shù)據(jù)來看，知乎一點兒也不慢。

嘉賓李姍珊坦言，她理解用戶為什么會產(chǎn)生“慢”的感知。知乎用戶鼓勵用戶生產(chǎn)專業(yè)的內(nèi)容，知乎推廣這種內(nèi)容往往依賴于創(chuàng)作者在現(xiàn)實生活中的積累。所以，一旦知乎設(shè)定了專業(yè)內(nèi)容會更加受到鼓勵，運營團隊就要清醒地認(rèn)識到：專業(yè)創(chuàng)作者的成長速度與創(chuàng)作頻次會相對沒那么快，這是客觀規(guī)律。

“上知乎，與世界分享你剛編的故事”

“上知乎，與世界分享你剛編的故事”，有些網(wǎng)友曾用這句話調(diào)侃知乎。

兩年前，知乎封禁了一位名叫“海賊-王路飛”的用戶，這位用戶在知乎一共回答過244個網(wǎng)友的提問，但每個回答的身份均不相同。

這次封禁引起了大家對于知乎“編故事”的調(diào)侃和關(guān)注，知乎旗幟鮮明地反對“編故事”，封禁“海賊-王路飛”的背后，反映出“認(rèn)真”的社區(qū)治理原則。

嘉賓李姍珊也分享了查封帳號背后的故事，運營團隊希望知乎是一個真實專業(yè)的問答社區(qū)，希望知乎上的內(nèi)容是可信賴的。當(dāng)用戶打開知乎時，他們也會默認(rèn)其中的經(jīng)歷、經(jīng)驗、內(nèi)容，都來自于真誠的分享。因此，當(dāng)出現(xiàn)“海賊-王路飛”這樣的bad case時，用戶會產(chǎn)生一定的失望情緒。

如何面對這樣的bad case？今后知乎仍會繼續(xù)不遺余力地堅守“認(rèn)真”原則，加大監(jiān)管、審核力度，與“編故事”的行為抗?fàn)幍降住Ｋf，知乎運營團隊會和廣大用戶一起擦亮雙眼，積極識別出“編故事”等低質(zhì)內(nèi)容，為廣大用戶維護專業(yè)、認(rèn)真、友善的知識分享氛圍。

避免粉絲沖突，嚴(yán)禁謾罵攻擊

知乎上曾有粉絲發(fā)生沖突，相互謾罵攻擊。知乎信息流這種行為雖然破壞了社區(qū)“友善”的文化氛圍，但兩撥粉絲勢力強盛，帶來了大量流量，甚至還上了熱搜。

要流量，還是要友善的氛圍？

在那次謾罵大戰(zhàn)中，出現(xiàn)了很多提問、回答與互動行為，如果僅從常規(guī)的流量、互動等數(shù)據(jù)來看，該話題是一件非常正向的事情。

但是，知乎仍舊對于相關(guān)的諸多問題進行了關(guān)閉，還封禁了許多帳號，對很多回答做了刪除。這是因為：互相攻擊并不是知乎鼓勵的事情。在現(xiàn)行的社區(qū)規(guī)范中，如果一件事情是一個不“友善”的行為，是一個相互攻擊的行為，是一個引戰(zhàn)的行為，那么運營團隊將會對此快速進行冷處理，哪怕會損失相應(yīng)的流量。