不當(dāng)注冊(cè)

指商家通過軟件、程序等方式，批量注冊(cè)百度賬戶的行為。

1、店鋪扣6分

2、注銷所有不當(dāng)注冊(cè)賬戶

指商家盜用他人賬戶，侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。

1、店鋪扣6分

2、依被盜用人意愿轉(zhuǎn)交，百度可協(xié)同向司法機(jī)關(guān)舉證

指商家冒充百度工作人員，對(duì)用戶違規(guī)承諾、進(jìn)行欺瞞等行為。

店鋪扣12分

指商家未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。

視情節(jié)輕重扣12分~封店處理；

1、 單個(gè)用戶信息泄露，依被盜用人意愿轉(zhuǎn)交，百度可協(xié)同向司法機(jī)關(guān)舉證

2、 多用戶信息協(xié)助，轉(zhuǎn)交司法機(jī)關(guān)處理

指商家以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。包含但不限于偷盜、順手牽羊等行為。

1、 情節(jié)輕重扣12分~封店處理

2、 依用戶意愿轉(zhuǎn)交司法機(jī)關(guān)處理

指商家擾亂和破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、平等交易的市場(chǎng)秩序，侵害其他商家權(quán)益或?qū)ζ脚_(tái)造成不良影響的行為，例如：刷單或者同行惡意下單。

1、 店鋪凍結(jié)封店、公司主體拉黑；

2、 涉嫌套取平臺(tái)鋪貼從保證金口入，無保證業(yè)務(wù)從未回款中扣除。

3、 轉(zhuǎn)交司法機(jī)關(guān)

濫發(fā)信息

是指商家發(fā)布重復(fù)商品，或無含義商品信息

店鋪扣1分/次

遲到爽約

【遲到】商家接單當(dāng)日，需與用戶聯(lián)系（且保證在用戶預(yù)約時(shí)間前），確認(rèn)具體服務(wù)詳情及師傅聯(lián)系方式。如當(dāng)日約定時(shí)間無法到達(dá)，應(yīng)提前與用戶聯(lián)系說明。

如未經(jīng)用戶同意超過約定上門時(shí)間30分鐘未上門的，視為商家遲到

判責(zé)方式：

商家無法提供事前30分鐘有效溝通記錄，則判定商責(zé)（電話通話記錄、在線溝通截屏等）

【爽約】商家接單當(dāng)日，需與用戶聯(lián)系，確認(rèn)具體服務(wù)詳情及師傅聯(lián)系方式。如當(dāng)日約定時(shí)間無法到達(dá)，應(yīng)提前與用戶聯(lián)系說明。

1. 未在取得用戶同意的情況下超過約定上門時(shí)間2小時(shí)未上門的，視為爽約一般情節(jié)

2. 未經(jīng)用戶同意，商家無法舉證有效溝通證明，約定當(dāng)日商家未提供服務(wù)或擅自取消訂單；

原則：定金+尾款支付方式中，“預(yù)付金“為服務(wù)上門費(fèi)

以下2種情況可以收取上門費(fèi):

1. 商家服務(wù)支付方式【定金+尾款】：報(bào)價(jià)單中注明上門費(fèi)項(xiàng)目及說明，且設(shè)置預(yù)付金即為報(bào)價(jià)單上門費(fèi)金額

2. 商家服務(wù)支付方式【一口價(jià)】：報(bào)價(jià)單有注明上門費(fèi)項(xiàng)目，若因客戶原因取消訂單，商家可收取一定的上門費(fèi)金額。

店鋪扣8分/次

亂收費(fèi)

【搬運(yùn)費(fèi)、人工費(fèi)等，臨時(shí)加價(jià)、坐地起價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣】

一般問題：?jiǎn)斡脩魝€(gè)案投訴/金額小于2000元

原則：商家收費(fèi)項(xiàng)目以生活服務(wù)商城（惠生活）訂單信息和訂單所屬商品頁“服務(wù)報(bào)價(jià)單”為準(zhǔn)。

搬家、維修等需要尾款收費(fèi)的業(yè)務(wù)，服務(wù)完成時(shí)商家需向用戶提供費(fèi)用清單，并進(jìn)行收費(fèi)。

以下情況判定商責(zé)：

1. 用戶舉證收費(fèi)項(xiàng)目金額：商家服務(wù)報(bào)價(jià)單中未包含，或報(bào)價(jià)單說明中提及（如各種零配件價(jià)格詳單），則為商責(zé)；

2. 商家監(jiān)測(cè)后未與用戶溝通最終服務(wù)價(jià)格，直接服務(wù)，產(chǎn)生的與報(bào)價(jià)單不符的收費(fèi)，則為商責(zé)；

3. 商家服務(wù)完成后，未向用戶提供費(fèi)用清單，或商家無法舉證向用戶提供費(fèi)用清單，則為斷商責(zé)；

店鋪扣10分/次

嚴(yán)重問題：多用戶投訴/金額大于2000元

原則：商家收費(fèi)項(xiàng)目以生活服務(wù)商城（惠生活）訂單信息和訂單所屬商品頁“服務(wù)報(bào)價(jià)單”為準(zhǔn)。

商家亂收費(fèi)行為涉及金額巨大、客訴情節(jié)嚴(yán)重、給平臺(tái)帶來不良的負(fù)面影響，將根據(jù)本規(guī)則中適用從重處罰的情形或加重處罰的情形對(duì)商家違規(guī)行進(jìn)行處理

舉例：用戶線上預(yù)約300元搬家服務(wù)，實(shí)際尾款收費(fèi)8000元，且收據(jù)、服務(wù)清單內(nèi)容與訂單、訂單所屬服務(wù)報(bào)價(jià)單報(bào)內(nèi)容不一致。

店鋪凍結(jié)封店，經(jīng)營(yíng)主體拉黑，情節(jié)特別嚴(yán)重的轉(zhuǎn)司法程序

指商家從服務(wù)商城獲取用戶信息后，私自濫發(fā)營(yíng)銷內(nèi)容宣傳自有店鋪且造成用戶投訴的行為。

店鋪扣1分/次

指商家對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權(quán)益的行為。

店鋪扣2分/次

指商家為牟取利益，向百度提供偽造、變?cè)斓馁Y質(zhì)證明材料的行為。

視情節(jié)輕重扣12分~封店處理；

違規(guī)轉(zhuǎn)單包括未按操作流程轉(zhuǎn)單給未完成資質(zhì)認(rèn)證的商家或進(jìn)行線下轉(zhuǎn)單。 

店鋪扣4分/次

指商家在生活服務(wù)商城（惠生活）獲取用戶的下單信息后，引導(dǎo)用戶或擅自脫離百度平臺(tái)，私自與客戶進(jìn)行線下交易的行為；

店鋪扣4分/次

接單率不達(dá)標(biāo)

指商家在生活服務(wù)商城（惠生活）的店鋪接單率＜50% 

商家在用戶下單12小時(shí)內(nèi)接單記為一次有效接單

店鋪扣6分

完單率不達(dá)標(biāo)

指商家在生活服務(wù)商城（惠生活）的店鋪完單率＜10% 

用戶在平臺(tái)下單，需保證在平臺(tái)完成全部支付環(huán)節(jié)（一口價(jià)支付/預(yù)約單完成尾款支付）

店鋪扣4分

退款處理時(shí)長(zhǎng)不達(dá)標(biāo)

指商家在生活服務(wù)商城（惠生活）收到用戶退款申請(qǐng)?zhí)幚頃r(shí)長(zhǎng)超過24小時(shí)

店鋪扣4分