微信廣告后臺線索通企微運(yùn)營打標(biāo)流程指引

微信廣告主在線索通對企業(yè)微信進(jìn)行授權(quán)配置后，可對授權(quán)范圍內(nèi)企業(yè)微信員工及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。其中【企業(yè)微信自定義標(biāo)簽】這項產(chǎn)品能力，支持企微管理員設(shè)置自定義企業(yè)標(biāo)簽供客服打標(biāo)，并通過設(shè)置自定義上報規(guī)則，實現(xiàn)自定義標(biāo)簽與標(biāo)準(zhǔn)行為的一一映射關(guān)系。該功能既保留了廣告主按照企業(yè)規(guī)范自定義打標(biāo)的權(quán)利，又幫助廣告系統(tǒng)理解有效/無效客資以及更深層的行為，如企微下單，最終實現(xiàn)反哺優(yōu)化投放模型，提升企微投放鏈路有效性。

 現(xiàn)梳理流程指引如下：

1.企微授權(quán)

1.1 授權(quán)說明

只有在線索管理平臺授權(quán)企業(yè)微信后，方可對授權(quán)范圍內(nèi)的員工及員工客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。

1.2 執(zhí)行角色

線索管理平臺超級管理員、線索管理平臺管理員（進(jìn)行授權(quán)操作的線索管理平臺超級管理員／管理員默認(rèn)會成為企微運(yùn)營模塊超級管理員）。

1.3 操作步驟

企業(yè)微信授權(quán)->新增授權(quán)-> 手機(jī)企業(yè)微信掃二維碼->確認(rèn)->同意授權(quán)并添加->頁面跳轉(zhuǎn)->授權(quán)成功。

1.4 操作界面

Step1：點(diǎn)擊“企微運(yùn)營”，進(jìn)入到新界面，在“系統(tǒng)設(shè)置”界面點(diǎn)擊“企業(yè)微信授權(quán)”，點(diǎn)擊“新增授權(quán)”去到授權(quán)界面。

Step2：跳轉(zhuǎn)到新界面，用企業(yè)微信管理員賬號掃碼。

Step3：掃碼后跳轉(zhuǎn)到“安裝第三方應(yīng)用”界面，提示“你正在安裝騰訊廣告平臺線索管理的應(yīng)用”，點(diǎn)擊“確定”。

Step4：頁面繼續(xù)跳轉(zhuǎn)到新界面，在新界面顯示第三方應(yīng)用“線索管理平臺”，設(shè)置可見范圍（未在可見范圍的員工及其客戶信息將無法在線索管理平臺展示），繼續(xù)點(diǎn)擊“同意以上授權(quán)并添加”。

Step5：頁面自動跳轉(zhuǎn)顯示“添加成功，1秒后自動跳轉(zhuǎn)到第三方頁面”。

Step6：再次跳轉(zhuǎn)到“企業(yè)微信授權(quán)”界面，顯示已授權(quán)的企業(yè)微信，如若該廣告主賬號需要授權(quán)多個企業(yè)微信，可以繼續(xù)點(diǎn)擊“新建授權(quán)”按照以上流程操作即可完成新的授權(quán)，授權(quán)列展示多個企微授權(quán)，點(diǎn)擊又上角“選擇企業(yè)”，可以切換查看不同企業(yè)企微模塊所有內(nèi)容。

附：一個微信廣告主賬號支持授權(quán)多個企業(yè)微信，若需要對多個廣告主賬號授權(quán)同一個企業(yè)微信，請聯(lián)系騰訊內(nèi)部運(yùn)營同學(xué)提交申請多賬號授權(quán)同一企業(yè)微信白名單申請（內(nèi)附白名單申請表）。

2.創(chuàng)建標(biāo)簽

2.1 創(chuàng)建說明

微信廣告主可于企微廣告后臺創(chuàng)建自定義標(biāo)簽，注意此處只是在后臺配置標(biāo)簽類型，具體打標(biāo)還需每個客服在用戶服務(wù)過程中標(biāo)記。

2.2 執(zhí)行角色

企業(yè)微信管理員

2.3 操作步驟

登錄企業(yè)微信廣告后臺，點(diǎn)擊“客戶與上下游-”，進(jìn)入到“企業(yè)客戶標(biāo)簽”界面，在該頁面“添加標(biāo)簽組”。

2.4 操作界面

3.打標(biāo)簽

3.1 打標(biāo)說明

打標(biāo)支持線索通/企業(yè)微信雙端，線索通端展示全局視角，方便篩選以及批量打標(biāo)簽，企業(yè)微信端便于客服一對一跟進(jìn)。

3.2 執(zhí)行角色

企業(yè)微信超級管理員、企業(yè)微信客服經(jīng)理、企業(yè)微信客服

3.3 操作步驟

企微運(yùn)營->客戶管理->客戶列表-> 客戶信息

3.4 操作界面

3.4.1 線索通PC端操作界面

Step1：點(diǎn)擊“企業(yè)微信-客戶管理”，進(jìn)入到“客戶管理”界面，展示“客戶信息”。

Step2：在“客戶信息”列表，支持單獨(dú)修改“標(biāo)簽”。

Step3：在“客戶信息”列表，支持“批量修改標(biāo)簽”。

3.4.2 企業(yè)微信PC&移動端操作界面

管理員需要在企業(yè)微信廣告后臺添加側(cè)邊欄，添加成功后方可使用。（檢查是否開啟）

?添加側(cè)邊欄應(yīng)用步驟

Step1：登錄到企業(yè)微信廣告后臺，選擇客戶與上下游-聊天工具-聊天工具欄管理進(jìn)入新界面。

Step2：在聊天工具欄管理頁面選擇添加配置應(yīng)用頁面

3.4.2.1 PC端操作界面

客服通過企業(yè)微信端側(cè)邊欄里的客戶管理進(jìn)行操作即可打標(biāo)，具體可操作界面如下

Step1：在客戶對話框點(diǎn)擊側(cè)邊欄按鈕，進(jìn)入到新界面，在"客戶管理"界面展示“客戶資料”、“客戶跟進(jìn)”、“跟進(jìn)提醒”。

Step2：在客戶管理界面，在“標(biāo)簽值”處點(diǎn)”點(diǎn)擊選擇“進(jìn)入到”編輯標(biāo)簽“頁面，對客戶進(jìn)行標(biāo)簽選擇。

3.4.2.2 移動端操作界面

客服通過企業(yè)微信端側(cè)邊欄里的客戶管理進(jìn)行操作即可打標(biāo)，具體可操作界面如下：

Step1：在客戶對話界面右上角打開側(cè)邊欄，點(diǎn)擊“客戶管理”跳轉(zhuǎn)到新界面，首次進(jìn)入需要“允許”方可使用。

Step2：允許后，進(jìn)入到“客戶管理”界面，展示客戶資料、客戶跟進(jìn)等。

客戶資料：可編輯客戶電話、標(biāo)簽值（企微管理員在企微管理后臺添加的企業(yè)標(biāo)簽組標(biāo)簽值）。

附：若客服需要使用企業(yè)微信側(cè)邊欄打標(biāo)簽功能，需確保該客服在客戶聯(lián)系和客戶群使用范圍內(nèi)。否則該客服將無法在企業(yè)微信中使用打標(biāo)簽功能。

確認(rèn)方式：企業(yè)微信管理員登錄到企業(yè)微信后臺，點(diǎn)擊“客戶與上下游-權(quán)限配置”，在“客戶聯(lián)系”下面的“使用范圍”中確認(rèn)員工名單。

4.企微自定義標(biāo)簽設(shè)置上報規(guī)則

微信廣告主需在線索管理平臺-【數(shù)據(jù)應(yīng)用】-【上報規(guī)則設(shè)置】-【企微上報】設(shè)置企微標(biāo)簽/跟進(jìn)狀態(tài)的上報規(guī)則，將自定義的企業(yè)客戶標(biāo)簽與標(biāo)準(zhǔn)固定上報類型做映射。如將客戶企微標(biāo)簽的「核心」上報到「有效用戶」類型，從而實現(xiàn)雖設(shè)置的是自定義企業(yè)標(biāo)簽，仍可實現(xiàn)自動上報規(guī)則用于ocpx優(yōu)化。

附加：

1）具體指標(biāo)解釋：

2）即使微信廣告主已經(jīng)將企業(yè)微信授權(quán)給了第三方服務(wù)商，仍可將企業(yè)微信再授權(quán)給線索管理平臺進(jìn)行自定義打標(biāo)做映射配置上報。

目前在騰訊廣告平臺進(jìn)行產(chǎn)品投放的商家很多，并且效果也都是不錯的，如果有廣告主想要進(jìn)行微信廣告投放，可以隨時聯(lián)系巨宣網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)的微信廣告推廣公司，巨宣網(wǎng)絡(luò)深耕互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字營銷領(lǐng)域，積累了豐富的行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗，有專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊，包含了開戶、推廣等多維度的人員，為企業(yè)開展微信廣告推廣保駕護(hù)航。

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