新增功能人效分析報表 | 騰訊廣告賬戶

為幫助騰訊廣告主了解員工對線索的跟進效率及效果，幫助營銷負責人在線索分配、跟進及轉化環節，及時監測并督促員工提升線索跟進人效，現上線“人效分析報表”功能。

1.功能概覽

2.騰訊廣告賬號操作權限

人效分析報表權限范圍：

?超級管理員、普通管理員可見可操作；

?綁定了主子賬號關系的騰訊廣告賬戶，子賬號的數據統一在主賬號查看。

3.功能操作指引&分析示例

入口：線索管理平臺導航欄的「分析應用」-「線索數據分析」。

3.1 數據概覽及篩選

??展示新增線索量、新增接通量、有效線索量等核心指標隨時間的變化趨勢及環比((此周期/上周期-1)*100%），方便客戶判斷是否符合投放及轉化預期。

??支持按“線索創建時間、歸屬人、歸屬團隊、線索來源、線索類型、線索標簽”篩選數據分析范圍，方便客戶查看和對比不同維度線索的數量和轉化情況（時間最早可以選到2021年1月1日）。

??看板數據統計實時更新，支持查看當天數據，一期暫不支持數據去重。

?核心指標

新增線索量：所選條件下的線索總量；

新增接通量：所選條件下，接通狀態為“已接通”的線索總量；

有效線索量：所選條件下，線索狀態為“已轉換-潛在客戶”“已轉換-高意向客戶”“已轉換-已成單”的線索總量；

接通率=新增接通量/新增線索量（客戶可自行計算）。

有效率=有效線索量/新增線索量（客戶可自行計算）。

?分析示例

如下圖，騰訊廣告賬戶較上個周期新增線索量小幅增加，但新增接通量卻大幅下降（接通率下降），客戶如果想分析可能的原因，可以篩選各團隊的接通量，快速定位不同團隊的外呼情況；或篩選線索標簽，看是否有大量重復線索客服沒有跟進導致接通率降低。 

3.2 線索管理關鍵環節的指標展示

此模塊展示線索分配→線索跟進(外呼)→線索轉化三個環節的核心指標，需重點關注事項如下：

①整體來看，如果未分配、待聯系、未接通、無效線索占比偏高，建議檢查并調整影響的因素，最大限度提升線索的分配時效、跟進時效、接通率及線索有效性；

②對比員工或團隊的線索分配量，評估線索分配的合理性；

③對比員工或團隊的撥打電話量、跟進時效、通話時長、未標注/有效/無效線索量評估員工或團隊的工作量以及線索跟進的效率和質量。

注：下方所有餅圖點擊可以放大，右邊的柱狀圖隨下方橫條向右拉可以等比例縮小展示更多員工/團隊，點擊單個柱形可以隱藏對應的數據，再次點擊即可恢復展示。

3.2.1 線索分配

線索分配模塊可以直觀查看當前篩選項下所選線索的分配狀態分布及各個員工的線索分配情況，及時處理未分配線索，避免出現因不及時分配和跟進導致的客戶流失，支持按員工/團隊切換查看數據。

?核心指標

分配狀態分布：餅狀圖展示所選條件下，線索狀態為“未分配”及“已分配”的具體數量，及占整體的百分比。

線索分配情況：柱狀圖展示每個員工/團隊被分配的線索量，按員工分配線索量倒序展示。

?分析示例

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