新增線索回收認(rèn)領(lǐng)功能 | 騰訊廣告

為了防止客服因未能及時(shí)跟進(jìn)騰訊廣告平臺(tái)而導(dǎo)致線索錯(cuò)過(guò)了高效跟進(jìn)的最佳機(jī)會(huì)，目前支持將滯留時(shí)間較久的線索手動(dòng)或自動(dòng)回收至公海池，并且針對(duì)回收后的線索，支持管理者重新分配或客服主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)來(lái)實(shí)現(xiàn)線索跟進(jìn)效率及效果最大化。

一、新增線索回收功能

1. 手動(dòng)回收

 歸屬人長(zhǎng)時(shí)間未跟進(jìn)線索時(shí)，管理員可手動(dòng)回收線索至線索公海池。

a. 單條回收

點(diǎn)擊單條線索，出現(xiàn)“線索回收”按鈕，點(diǎn)擊即可對(duì)當(dāng)前線索進(jìn)行回收。

b. 批量回收

在線索管理頁(yè)面，勾選多條線索，選擇“線索回收”即可對(duì)所勾選的線索進(jìn)行批量回收。

2. 自動(dòng)回收

a. 規(guī)則設(shè)置

在系統(tǒng)設(shè)置—線索管理設(shè)置—線索回收模塊下可進(jìn)行自動(dòng)回收設(shè)置：

?回收時(shí)間段：默認(rèn)時(shí)間段為8:00至18:00，可下拉修改，修改值僅支持整點(diǎn)和半點(diǎn)

注：按照設(shè)置的工作時(shí)間段來(lái)計(jì)算線索流轉(zhuǎn)時(shí)間，例：工作時(shí)間段設(shè)置的是8:00-18:00，流轉(zhuǎn)規(guī)則設(shè)置的是8小時(shí)內(nèi)如果未使用騰訊廣告平臺(tái)內(nèi)的線索平臺(tái)外呼則進(jìn)行線索流轉(zhuǎn)，現(xiàn)有一條線索分配時(shí)間是14:00，8小時(shí)指的是18:00減去14:00的4個(gè)小時(shí)加上第二天的4個(gè)小時(shí)，即線索流轉(zhuǎn)時(shí)間應(yīng)該是第二天的12:00。

?回收規(guī)則：

①回收時(shí)間默認(rèn)為6小時(shí)（線索分配給客服達(dá)到x小時(shí)時(shí)，若客服仍未xxx，線索自動(dòng)回收至線索公海池），可自主修改括號(hào)中內(nèi)容。

②回收條件為“使用線索平臺(tái)外呼”，可在下拉框中選擇其他條件，枚舉值為“使用線索平臺(tái)外呼”、“更新線索狀態(tài)”、“更新線索標(biāo)簽”、“添加跟進(jìn)記錄”、“更新線索評(píng)分”。

?回收通知設(shè)置：

①線索回收前 0.5 小時(shí)，系統(tǒng)將通過(guò)短信觸發(fā)提醒線索歸屬人線索即將被回收。

②員工當(dāng)日線索超時(shí)回收數(shù)量超過(guò)x條時(shí)，微信廣告平臺(tái)提醒管理員和客服經(jīng)理（每日20:00統(tǒng)一提醒）。

b.取消規(guī)則設(shè)置

可在線索回收—線索管理設(shè)置中，關(guān)閉“應(yīng)用”按鈕來(lái)取消自動(dòng)回收設(shè)置。

3.線索入池方式

通過(guò)回收進(jìn)入線索公海池的線索可以在線索管理查看回收線索：點(diǎn)開(kāi)自定義列添加“入池方式”后，可以在入池方式處篩選“回收”。

4.查看回收線索

被回收的線索在線索詳情頁(yè)可以看到回收記錄:

二、新增線索認(rèn)領(lǐng)功能

STEP1：開(kāi)啟認(rèn)領(lǐng)按鈕

在線索管理平臺(tái)—系統(tǒng)設(shè)置—線索回收模塊,開(kāi)啟右側(cè)的認(rèn)領(lǐng)按鈕即可由客服經(jīng)理及客服人員于線索公海池查看并認(rèn)領(lǐng)從該團(tuán)隊(duì)其他員工回收后待分配的線索。

STEP2：認(rèn)領(lǐng)線索

?單條

在線索公海池，點(diǎn)擊單條線索點(diǎn)擊單條線索，出現(xiàn)“認(rèn)領(lǐng)線索”按鈕，點(diǎn)擊即可對(duì)當(dāng)前線索進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)。

?批量

在線索公海池，勾選多條線索，選擇“認(rèn)領(lǐng)線索”即可對(duì)所勾選的線索進(jìn)行批量認(rèn)領(lǐng)。

  注：客服經(jīng)理及客服人員均可以查看線索公海池模塊，但權(quán)限僅包括使用篩選項(xiàng)查詢、認(rèn)領(lǐng)線索，認(rèn)領(lǐng)后才可查看詳情及呼叫。

 Q&A：什么情況下會(huì)認(rèn)領(lǐng)失敗？

①若客服被設(shè)置了當(dāng)日接收數(shù)量上限，在認(rèn)領(lǐng)時(shí)，若認(rèn)領(lǐng)數(shù)量超過(guò)上限則會(huì)認(rèn)領(lǐng)失敗，例：設(shè)置數(shù)量為8條，已認(rèn)領(lǐng)6條，則還可以認(rèn)領(lǐng)2條，多選的會(huì)認(rèn)領(lǐng)失敗。

②客服能看到自己被回收的線索，但是不能認(rèn)領(lǐng)，點(diǎn)擊認(rèn)領(lǐng)會(huì)提示認(rèn)領(lǐng)失敗。

STEP3：查看認(rèn)領(lǐng)線索

在跟進(jìn)記錄中可以查看自己認(rèn)領(lǐng)的線索。

騰訊廣告平臺(tái)一直在不斷的進(jìn)行完善，從而使商家更好的進(jìn)行推廣，新增的線索回收認(rèn)領(lǐng)功能可以幫助商家快速知道自己的轉(zhuǎn)化結(jié)果，來(lái)進(jìn)行快速對(duì)接精準(zhǔn)客戶。如果有廣告主想要進(jìn)行騰訊廣告推廣但是又不太了解的，可以隨時(shí)咨詢巨宣網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)的騰訊廣告推廣公司，為您提供專業(yè)的騰訊廣告開(kāi)戶以及代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，期待與您的合作。

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