營(yíng)銷(xiāo)通咨詢(xún)留聯(lián)支持展示預(yù)約到院卡功能-百度廣告

一、背景

醫(yī)療醫(yī)美行業(yè)的用戶(hù)轉(zhuǎn)化路徑較長(zhǎng)，用戶(hù)往往需要經(jīng)過(guò)咨詢(xún)-留線(xiàn)索-回訪(fǎng)預(yù)約-到院幾個(gè)節(jié)點(diǎn)才能最終轉(zhuǎn)化。隨著客戶(hù)的投放目標(biāo)越來(lái)越深度，當(dāng)前留線(xiàn)索的目標(biāo)轉(zhuǎn)化已不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，醫(yī)療醫(yī)美客戶(hù)開(kāi)始逐漸探索預(yù)約到院的投放模式。

為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，支持用戶(hù)表達(dá)預(yù)約到院訴求，輔助客戶(hù)沉淀積累預(yù)約到院數(shù)據(jù)，現(xiàn)全新推出預(yù)約到院卡，在用戶(hù)咨詢(xún)并留下聯(lián)系方式后即展現(xiàn)預(yù)約到院卡，方便用戶(hù)在線(xiàn)表達(dá)預(yù)約到院信息。

注：本次升級(jí)僅面向大健康行業(yè)醫(yī)療、醫(yī)美客戶(hù)

二、升級(jí)點(diǎn)詳述

當(dāng)訪(fǎng)客在咨詢(xún)頁(yè)有留聯(lián)行為后出卡，訪(fǎng)客可自行選擇預(yù)約到院日期、預(yù)約科室，并填寫(xiě)咨詢(xún)意向。（注意：訪(fǎng)客也可以選擇直接關(guān)閉此卡片；預(yù)約日期為卡片提交必選項(xiàng)，科室和咨詢(xún)意向?yàn)檫x填項(xiàng)

前期測(cè)試客戶(hù)效果：留聯(lián)后提交預(yù)約到院卡的線(xiàn)索無(wú)效率更低，無(wú)意愿率更低！

a.醫(yī)療預(yù)約信息補(bǔ)充卡提交率7.02%；醫(yī)美提交率8.41%（口徑：預(yù)約卡提交量/預(yù)約卡展現(xiàn)）

b. 此部分留聯(lián)后提交預(yù)約到院卡的線(xiàn)索，無(wú)效線(xiàn)索-53.76%；無(wú)意愿線(xiàn)索-80.86%

預(yù)約到院卡樣式：

三、常見(jiàn)問(wèn)題

Q1：這個(gè)功能對(duì)轉(zhuǎn)化有影響嗎，是否會(huì)產(chǎn)生計(jì)費(fèi)？

A1：留聯(lián)后出卡，不影響轉(zhuǎn)化，不計(jì)入有效咨詢(xún)，不計(jì)入留聯(lián)

Q2：客服如何使用到院卡信息？

A2：當(dāng)訪(fǎng)客提交預(yù)約到院卡后，此部分預(yù)約到院信息會(huì)以消息的形式發(fā)送至咨詢(xún)客服的IM工具。這部分信息可以幫助接待客服更具有針對(duì)性的進(jìn)行后續(xù)回訪(fǎng)，同時(shí)也能幫助客戶(hù)區(qū)分線(xiàn)索質(zhì)量。

Q3：客戶(hù)是否需要對(duì)到院卡進(jìn)行選項(xiàng)設(shè)置？

A3：暫不支持客戶(hù)設(shè)置到院卡填寫(xiě)信息設(shè)置。

營(yíng)銷(xiāo)通咨詢(xún)留聯(lián)現(xiàn)在有了一個(gè)新功能，就是可以展示預(yù)約到院卡了！以前你可能要告訴客戶(hù)怎么預(yù)約，現(xiàn)在有了這個(gè)功能，客戶(hù)可以直接看到預(yù)約的入口，方便多了。

公司優(yōu)勢(shì)

開(kāi)戶(hù)流程

注意事項(xiàng)