愛(ài)番番AI咨詢(xún)機(jī)器人小番全流量上線(xiàn)|百度廣告

一、背景

愛(ài)番番AI咨詢(xún)機(jī)器人小番上線(xiàn)了！為解決當(dāng)下廣告主咨詢(xún)客服三大痛點(diǎn)：

1.是人工接待量級(jí)大，工作重復(fù)效率低，重點(diǎn)訪(fǎng)客易流失；

2.是客服離線(xiàn)或夜間無(wú)人工情況無(wú)法接待訪(fǎng)客，造成漏咨詢(xún)；

3.是純AI機(jī)器人人工無(wú)法及時(shí)介入，配置方式不夠靈活，無(wú)法滿(mǎn)足多種多樣的客戶(hù)訴求；

對(duì)此，小番基于百度AI能力為廣告主們提供AI智能“客服機(jī)器人”解決方案：

1.機(jī)器人訪(fǎng)客過(guò)濾，高效過(guò)濾無(wú)效&低質(zhì)線(xiàn)索

2.無(wú)人接待場(chǎng)景機(jī)器人獨(dú)立套電，提升全時(shí)段獲客潛力

3.支持人工隨時(shí)介入，適配多種客戶(hù)訴求

三大優(yōu)勢(shì)功能，幫助廣告主節(jié)省人力提高人效的同時(shí)，快速提升百度廣告的轉(zhuǎn)化率，助力廣告主生意翻番！

二、升級(jí)點(diǎn)詳述

1. 訪(fǎng)客過(guò)濾

（1）產(chǎn)品功能/升級(jí)點(diǎn)概述：

采用機(jī)器人訪(fǎng)客接待及AI識(shí)別能力，幫助廣告主優(yōu)先過(guò)濾無(wú)開(kāi)口意向、低轉(zhuǎn)化意向等無(wú)效和低質(zhì)訪(fǎng)客，在咨詢(xún)量多、接待量級(jí)較大的場(chǎng)景下，幫助廣告主提升接待效率。

（2）功能優(yōu)勢(shì)：

①效率提升：機(jī)器人優(yōu)先接待，無(wú)需客服始終值守，客服同時(shí)開(kāi)展多項(xiàng)工作不耽誤；機(jī)器人過(guò)濾低質(zhì)訪(fǎng)客，高質(zhì)訪(fǎng)客轉(zhuǎn)接客服接待，客服會(huì)話(huà)接待更聚焦、更高效；

②支持多場(chǎng)景：支持幫助過(guò)濾篩選出開(kāi)口、聊到相關(guān)業(yè)務(wù)、聊到關(guān)鍵業(yè)務(wù)詞訪(fǎng)客給到人工客服，幫助廣告主更快速鎖定高意向訪(fǎng)客，作為客服重點(diǎn)接待對(duì)象。

2. 獨(dú)立接待套電

（1）產(chǎn)品功能/升級(jí)點(diǎn)概述：

采用百度AI大模型能力分行業(yè)學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)話(huà)術(shù)內(nèi)容，提供豐富的自定義流程配置能力，為客戶(hù)在無(wú)人接待場(chǎng)景下由機(jī)器人獨(dú)立接待訪(fǎng)客能力，避免訪(fǎng)客流失，提升轉(zhuǎn)化率。當(dāng)前支持兩種形式套電：

①AI大模型流程套電：全行業(yè)適用，無(wú)需流程配置，使用大模型能力接待訪(fǎng)客咨詢(xún)，適配于當(dāng)前對(duì)話(huà)術(shù)接待無(wú)標(biāo)準(zhǔn)流程的廣告主；

②定制流程套電：系統(tǒng)提供高轉(zhuǎn)化的套電流程模板，同時(shí)支持廣告主定制自己的專(zhuān)屬接待流程及話(huà)術(shù)。

（2）功能優(yōu)勢(shì)：

①增加轉(zhuǎn)化率：AI大模型流程套電可提升廣告主整體咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率，目前根據(jù)首批客戶(hù)效果，對(duì)比人工接待轉(zhuǎn)化率可提升2倍以上；

②使用簡(jiǎn)便：AI大模型流程套電支持最低人力成本開(kāi)始使用，無(wú)需廣告主輸入話(huà)術(shù)及流程，無(wú)需訓(xùn)練機(jī)器人能力，系統(tǒng)可獨(dú)立接待套電開(kāi)箱即用；

③回復(fù)內(nèi)容擬人化：可銜接上下文進(jìn)行多輪對(duì)話(huà)內(nèi)容整合，模擬人工提供真人會(huì)話(huà)接待感受。

3. 支持人工隨時(shí)介入

（1）產(chǎn)品功能/升級(jí)點(diǎn)概述：

愛(ài)番番智能客服小番接待會(huì)話(huà)可被人工客服實(shí)時(shí)監(jiān)管，支持人工客服隨時(shí)介入，幫助客服及時(shí)了解機(jī)器人接待動(dòng)態(tài)，支持人工客服隨時(shí)接管高潛力轉(zhuǎn)化訪(fǎng)客，避免錯(cuò)失商機(jī)。

（2）功能優(yōu)勢(shì)：

①快速響應(yīng)：會(huì)話(huà)內(nèi)容透明，幫助人工客服及時(shí)洞察機(jī)器人接待過(guò)程的高質(zhì)量訪(fǎng)客，快速介入會(huì)話(huà)；

②靈活協(xié)作：在訪(fǎng)客過(guò)濾及機(jī)器人獨(dú)立套電場(chǎng)景下均可實(shí)現(xiàn)人工隨時(shí)介入，人機(jī)協(xié)作靈活， 適配多種客戶(hù)訴求。

三、操作說(shuō)明

以下為功能操作簡(jiǎn)介，您可以通過(guò)以下流程操作，對(duì)AI客服機(jī)器人小番設(shè)置進(jìn)行編輯與修改，滿(mǎn)足更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要。

1.訪(fǎng)客過(guò)濾設(shè)置：

步驟一：開(kāi)啟【客服機(jī)器人小番】按鈕，點(diǎn)擊客服機(jī)器人-基礎(chǔ)設(shè)置，選擇對(duì)應(yīng)生效機(jī)制接入，推薦選擇【根據(jù)客服狀態(tài)接入-客服在線(xiàn)】；推薦選擇【對(duì)話(huà)流程設(shè)置-啟用AI流程】；

步驟二：點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)人工設(shè)置】-【開(kāi)啟轉(zhuǎn)人工】-設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)人工規(guī)則:建議初始設(shè)置為【訪(fǎng)客開(kāi)口1句】自動(dòng)轉(zhuǎn)人工；同時(shí)需要添加設(shè)置轉(zhuǎn)人工的關(guān)鍵詞。

2.獨(dú)立接待套電設(shè)置：

步驟一：開(kāi)啟【客服機(jī)器人小番】按鈕，點(diǎn)擊客服機(jī)器人-基礎(chǔ)設(shè)置，選擇對(duì)應(yīng)生效機(jī)制接入，推薦選擇【根據(jù)客服狀態(tài)接入-客服離線(xiàn)】；推薦選擇【對(duì)話(huà)流程設(shè)置-啟用AI流程】；

步驟二：可選擇啟用企業(yè)話(huà)術(shù)庫(kù)或者自定義對(duì)話(huà)流程

①啟用企業(yè)話(huà)術(shù)庫(kù)：點(diǎn)擊客服機(jī)器人-【問(wèn)答技能設(shè)置】-推薦選擇【啟用企業(yè)話(huà)術(shù)庫(kù)】，需廣告主設(shè)置對(duì)應(yīng)接待問(wèn)答話(huà)術(shù)，機(jī)器人將優(yōu)先選擇話(huà)術(shù)庫(kù)中內(nèi)容進(jìn)行回答；

②如果您希望自定義套電流程，可以按照以下流程設(shè)置：點(diǎn)擊【對(duì)話(huà)流程-新建對(duì)話(huà)流程】，開(kāi)啟新建對(duì)話(huà)流程；

推薦選擇【通用套電模板】，可自定義流程或根據(jù)系統(tǒng)推薦模版編輯，保存提交成功后，即可在基礎(chǔ)設(shè)置中選擇生效；

在客服機(jī)器人-基礎(chǔ)設(shè)置-【對(duì)話(huà)流程設(shè)置-固定對(duì)話(huà)流程】中，選擇自定義套電流程，即可生效使用

3、人工監(jiān)管隨時(shí)介入

步驟一：點(diǎn)擊會(huì)話(huà)-機(jī)器人或者排隊(duì)：支持查看機(jī)器人實(shí)時(shí)接待內(nèi)容，隨時(shí)洞察其中的訪(fǎng)客需求和接待情況，根據(jù)內(nèi)容判斷是否需要人工介入，選擇是否【接起/接起會(huì)話(huà)】；

步驟二：點(diǎn)擊接起按鈕/接起會(huì)話(huà)：接起會(huì)話(huà)后頁(yè)面直接跳轉(zhuǎn)入與訪(fǎng)客的會(huì)話(huà)頁(yè)面，人工客服可繼續(xù)訪(fǎng)客對(duì)話(huà)。

四、其他說(shuō)明

生效范圍：本次機(jī)器人接待能力已支持全量廣告主使用；獨(dú)立接待套電（定制流程套電）能力已為名單中廣告主開(kāi)啟客服離線(xiàn)時(shí)接待；如其他廣告主需要使用該能力，可直接按照流程設(shè)置開(kāi)啟即可。

愛(ài)番番AI咨詢(xún)機(jī)器人小番已經(jīng)全流量上線(xiàn)了！這意味著無(wú)論是PC端還是移動(dòng)端，用戶(hù)都可以隨時(shí)隨地與小番進(jìn)行智能交互，獲取所需的信息和幫助。小番具備高度的智能和自主性，能夠自動(dòng)回答用戶(hù)的問(wèn)題，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息和建議。這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅能夠提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，還能夠降低人工客服的成本和壓力。

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