提供80+媒體資源
我司提供互聯網廣告營銷服務超10年，擁有專業的人才儲備
基木魚服務智能質檢能力升級|百度廣告
發布時間：2024-01-18 11:45:21
作者：楊新茹
來源：百度廣告營銷中心
瀏覽量（78）
為幫助商家在商業場景下定位咨詢&電話接待中的問題，基木魚分別于Q1/Q2新增咨詢服務質檢（咨詢服務評估）和電話服務質檢（電話服務評估），商家推動客服提供更高效&專業的回復，進而提高咨詢轉化率和電話接通后的深度轉化。為進一步提高指標合理性和評估精準性，基于客戶反饋，本期對咨詢&電話服務質檢指標進行升級，同時為了賦能優質商家效果提升，針對醫療醫美，咨詢質檢分加入「關鍵詞質量度」指標。
一、咨詢服務評估二期
（一）二期升級點
1、三項指標升級
指標更新 | 「用戶表示滿意」指標 | 「優質回復次數」指標 | 「引導留聯頻次」指標 |
| 詳情 | 將「客服評價」融合至「用戶表示滿意」指標。 會綜合計算客服評價率以及好評率 | 檢測客服發言中的【介紹內容】【優惠內容】【詢問內容】【結束話術】
| 根據轉化率以及整體行業情況，重新調整指標標準
|
2、快商通客戶可在后臺查看客服維度報告
咨詢智能質檢分數當前已打通商務通、快商通、易聊、53KF、愛番番；同時快商通商家可查看客服維度的分數
（二）重磅權益
1、關鍵詞質量度展現權益（新上線）
（1）權益概述：咨詢服務質檢分納入「關鍵詞質量度」，分數高低將影響關鍵詞質量度，進而影響廣告展現量，咨詢服務質檢分優質的賬號平均額外獲得3%~17%展現機會
（2）權益范圍：當前僅針對醫療醫美，其他行業預計q3支持
2、標識權益 & 金牌客服 & 流量權益（一期已有）
（三）最新評分規則
| 最新劃檔 | 最新指標細則 |
|  |
| 維度 | 【用戶表示滿意】分值 | 【響應速度】分值 | 【服務態度】分值 | 【回復質量】分值 |
| 提分攻略 | 攻略：引導用戶在咨詢框中進行評價 | 1、攻略一：營銷通側設置智能客服 操作入口：營銷通—智能咨詢—智能客服 操作流程：設置對話流>>設置機器人工作時間，至少勾選「人工不在線時」 Ps：當前智能客服未接入質檢 2、攻略二：咨詢工具側設置自動回復功能 “當網民xx秒沒有收到回復時，增加自動回復功能”，建議設置10秒 操作入口：廠商咨詢工具 3、攻略三：客服培訓，提高響應時間 4、攻略四：廠商咨詢工具設置快捷回復 | 1、攻略一：人工客服會話庫優化 當用戶留聯后，使用后續專業接待等話術，來引導網民表示感謝。 如：“感謝您的咨詢，很高興認識您，稍后有專業律師來為您接待”等信息 2、攻略二：加強人工客服會話內容考評 （1）將報告評分納入客服的考評指標之一 當前支持在營銷通-線索詳單，查看每條會話的細則評分，可定位態度惡劣會話 （2）加強客服培訓 3、攻略三：營銷通側設置使用智能客服 （1）機器人接待：人工倦怠，態度易較差時間段（如:夜間）由會話更可控的機器人接待 （2）人機結合：使用過濾機器人，意向用戶由人工接待，減少接待壓力，優化服務態度 | 1、攻略一：豐富人工客服會話庫 豐富人工客服會話庫，根據“開場”“會話接待”“引導留聯”“結束語”4個環節，豐富話術庫，增加常用語 2、攻略二：加強人工客服培訓&考評 加強客服培訓，同步評估報告相關信息點，引導客服行為，同時加強客服考評 |
二、電話服務評估二期
（一）功能介紹
1、概述：電話服務質檢是反映商家電話場景接待能力的重要指標，通過對電話接聽內容進行模型分析，精準識別接待中的問題，減少客服主管抽檢人力。覆蓋全部使用智能電話組件的商家，從接通能力、接待能力兩個維度進行評估。
2、入口：營銷通-通話分析-電話評估報告
（二）最新評分規則
從【接通能力】、【接待能力】2個維度及8個指標進行評估。
基木魚服務智能質檢能力的升級將為企業帶來更高效、精準的客戶服務體驗。通過實時監測和提示，系統可以幫助企業提高客服人員的服務質量和效率，提升客戶滿意度和忠誠度。同時，智能質檢還可以為企業提供全面的服務分析和報告，為企業的產品和服務改進提供有力支持。
公司優勢
行業頭部客戶運營經驗
擁有單賬戶日消耗百萬運營經驗，廣告賬戶總量超1萬！
專業建站/美工/拍攝團隊
賬戶開通后，提供專業的建站運營服務，百名運營服務！
較高政策優惠
如無需我司進行代運營，可提供較高返點政策，靠譜！
注意事項
- 首次開通賬戶注意哪些？
- 不論您是想投放那個媒體，都需要提前確定開戶資質，避免因為資質不全無法上線，資質齊全才能上線廣告，不論任何廣告平臺，資質齊全是廣告上線最重要的第一步！
- 開通廣告賬戶需要多少錢？
- 每個廣告賬戶開戶價格都有所差距，業內基礎開戶價格基本為5000元起充值，如低于該費用，需再三核實對方信息，避免上當受騙！
- 一般開通廣告賬戶需要多長時間？
- 如果您的資質齊全，開戶時間基本當天就可以下戶，如行業較為特殊，開戶時間基本不超過3個工作日。
- 開戶后你們能做哪些服務？
- 開通廣告賬戶后，我司可以協助廣告主搭建落地頁、上傳廣告素材、制作廣告素材、效果優化等服務，我司擁有運營人員上百人！
- 可以幫助我們拍攝視頻嗎？
- 我司不提供免費視頻拍攝，因目前各平臺對于素材審核較為嚴格，視頻素材如需我司提供需與我司客服溝通拍攝要求，視頻拍攝價格從300元-3000元不等，根據廣告主需求確定價格。
261