小紅書(shū)私信服務(wù)組件 | 小紅書(shū)廣告

一、私信服務(wù)組件產(chǎn)品介紹

1、更及時(shí)高效的組件能力提升轉(zhuǎn)化效率

（1）小紅書(shū)廣告用戶進(jìn)線即可觸發(fā)歡迎語(yǔ)，及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢的同時(shí)緩解客服承接壓力。

（2）提供官方留資及轉(zhuǎn)化組件，周末/晚上也不怕高意向用戶流失。

小紅書(shū)廣告新組件能力

2、多種鏈路滿足多元營(yíng)銷場(chǎng)景

小紅書(shū)信息流廣告多種鏈路滿足多元營(yíng)銷場(chǎng)景

3、自定義跳轉(zhuǎn)頁(yè)面，組合搭配出更多玩法

小紅書(shū)搜索廣告自定義跳轉(zhuǎn)頁(yè)面

二、配置方法

1、配置入口

登錄專業(yè)號(hào)平臺(tái)，進(jìn)入專業(yè)號(hào)運(yùn)營(yíng)，選擇內(nèi)容管理—私信服務(wù)組件

小紅書(shū)廣告配置入口

2、歡迎語(yǔ)和自動(dòng)回復(fù)配置方法

Step1：設(shè)置歡迎語(yǔ)文字（字?jǐn)?shù)上限：100字）

Step2：設(shè)置自動(dòng)回復(fù)（也可選擇不配置自動(dòng)回復(fù)問(wèn)題）

點(diǎn)擊「添加自動(dòng)回復(fù)」即可配置對(duì)應(yīng)問(wèn)題和答案，最多支持配置3個(gè)問(wèn)答，每個(gè)問(wèn)題限制5個(gè)字以內(nèi)，答案限制100字以內(nèi)

小紅書(shū)信息流廣告設(shè)置歡迎語(yǔ)和自動(dòng)回復(fù)

3、快捷菜單配置方法

Step1：可點(diǎn)擊「開(kāi)啟/關(guān)閉」按鈕手動(dòng)編輯組件狀態(tài)。

Step2：點(diǎn)擊設(shè)置可編輯各個(gè)組件的能力

Step3：點(diǎn)擊「↑/↓」的按鈕手動(dòng)對(duì)組件排序進(jìn)行調(diào)節(jié)。

小紅書(shū)搜索廣告快捷菜單配置方法

本期提供6個(gè)固定文案的菜單組件供選擇，組件默認(rèn)為未開(kāi)啟狀態(tài)：

【立即預(yù)約】：用戶點(diǎn)擊后可出現(xiàn)「留資卡片」，支持留手機(jī)號(hào)

【電話聯(lián)系】：用戶點(diǎn)擊后可出現(xiàn)商家手機(jī)號(hào)，支持快速撥打

【咨詢商品】：用戶點(diǎn)擊后可上拉商品列表，可快速進(jìn)入商品頁(yè)

【進(jìn)群?jiǎn)枂?wèn)】：用戶點(diǎn)擊后可展現(xiàn)商家的群聊列表，支持用戶申請(qǐng)加入群聊

【套餐內(nèi)容/最新活動(dòng)/服務(wù)介紹/了解更多/限時(shí)活動(dòng)/店鋪上新】：用戶點(diǎn)擊后可快速跳轉(zhuǎn)至商家的落地頁(yè)/筆記/商品，供用戶查看信息

三、玩法建議

1、歡迎語(yǔ)話術(shù)與自動(dòng)回復(fù)配置建議

核心建議：介紹品牌/產(chǎn)品/服務(wù)亮點(diǎn)，優(yōu)先詢問(wèn)了解用戶需求，先和客戶聊起來(lái)

歡迎語(yǔ)話術(shù)優(yōu)化Tips

? 巧用呢稱：可對(duì)用戶設(shè)置獨(dú)特昵稱，如小紅薯、薯寶

? 互動(dòng)引導(dǎo)：可對(duì)點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)做引導(dǎo)，如「點(diǎn)擊下方按鈕快速咨詢」

? 合理排版：適當(dāng)排版分行，不建議在一段對(duì)話中發(fā)很多表情符號(hào)文字（如：?、?、?、? 等）

? 字?jǐn)?shù)：建議將開(kāi)口話術(shù)控制在80字以內(nèi)

? 真誠(chéng)內(nèi)容：優(yōu)先引導(dǎo)用戶表達(dá)需求，先溝通起來(lái)（切勿一味索要微信或直接展示微信號(hào)碼）

自動(dòng)回復(fù)配置Tips

? 根據(jù)產(chǎn)品/服務(wù)特點(diǎn)，設(shè)置以用戶視角，將其最關(guān)心的要素作為按鈕文案

 如婚攝「套餐價(jià)格」「最近檔期」「如何預(yù)約」

 如家裝「免費(fèi)量房」「近期優(yōu)惠」「門(mén)店地址」

? 按鈕文案不建議配置「人工客服」這類表述，也最好不要帶標(biāo)點(diǎn)符號(hào)（如：地址在哪？），整齊的文字對(duì)用戶會(huì)更加清晰。

2、高回復(fù)率/組件高點(diǎn)擊率 案例參考

【行業(yè)】婚紗攝影

【歡迎語(yǔ)內(nèi)容】

halo小可愛(ài)，我來(lái)啦( ? ω ? )?

恭喜你發(fā)現(xiàn)一家寶藏婚攝工作室

咨詢婚紗照可直接留言哦~小編在線等翻牌！

【歡迎語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)】

1、 套餐價(jià)格

2、 活動(dòng)優(yōu)惠

3、 聯(lián)系我們

【行業(yè)】婚紗攝影

【歡迎語(yǔ)內(nèi)容】

哈嘍寶子，感謝您的關(guān)注?二十年專注拍攝婚紗照，北京店2000平獨(dú)棟藝術(shù)影像空間，歡迎聯(lián)系我們了解服務(wù)、看環(huán)境喲~

【歡迎語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)】

1、 想看客片

2、 地址在哪

3、 價(jià)格多少

【行業(yè)】出行旅游

【歡迎語(yǔ)內(nèi)容】

薯寶您好，您的專屬旅游咨詢顧問(wèn)正在飛速趕來(lái)喲~

主頁(yè)置頂筆記有我們公司的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，正規(guī)旅行社經(jīng)營(yíng)~

想要去哪個(gè)地方玩可以跟我說(shuō)哦~

【歡迎語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)】怎么訂

【行業(yè)】家居家裝

【歡迎語(yǔ)內(nèi)容】

哈嘍，這里是XX家居館，我們?cè)诜鹕綀@區(qū)有7000平米展廳，家具種類齊全，上千余家

居可以到店體驗(yàn)！

預(yù)約到店或在線看家具，還有小紅薯專屬優(yōu)惠哦！

【歡迎語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)】

1、 定位地址

2、 聯(lián)系方式

【行業(yè)】教育培訓(xùn)

【歡迎語(yǔ)內(nèi)容】

您好呀～請(qǐng)問(wèn)是想了解XX興趣課程嗎？目前開(kāi)設(shè)了繪畫(huà)、雕塑等8大課程，有12個(gè)地區(qū)，多個(gè)時(shí)間段可以選~

目前暑假有免費(fèi)試聽(tīng)課，您可直接點(diǎn)擊下方的【立即預(yù)約】預(yù)約試聽(tīng)哈

【歡迎語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)】

1、 課程介紹

2、 了解地址

3、組件搭配玩法建議

（1）品牌有多條產(chǎn)品線，如何配置歡迎語(yǔ)？

適用行業(yè)：寫(xiě)真、教育培訓(xùn)、家居家裝等 

建議可將自動(dòng)回復(fù)組件配為各產(chǎn)品/服務(wù)名稱，引導(dǎo)用戶先自助獲取信息。同時(shí)客服也可根據(jù)用戶選擇結(jié)果調(diào)整話術(shù)，針對(duì)性響應(yīng)用戶需求。

小紅書(shū)廣告設(shè)置歡迎語(yǔ)案例示意

（2）需要用戶留資填寫(xiě)更多信息（不僅是手機(jī)號(hào)）

適用行業(yè)：汽車、家居家裝、婚戀服務(wù)等

此時(shí)「立即預(yù)約」組件已無(wú)法滿足需求啦建議直接配置「套餐內(nèi)容/最新活動(dòng)/服務(wù)介紹/了解更多」組件，設(shè)置跳轉(zhuǎn)頁(yè)面為表單落地頁(yè)。

小紅書(shū)信息流廣告用戶填寫(xiě)信息

四、行業(yè)案例

私信服務(wù)組件有效提升開(kāi)口轉(zhuǎn)化率

小紅書(shū)廣告私信服務(wù)組件

【婚攝行業(yè)】

1、客戶背景：某婚紗攝影客戶，此前客服人力較緊缺，一人多職，難以及時(shí)響應(yīng)用戶的消息；用戶未得到及時(shí)的服務(wù)，導(dǎo)致進(jìn)線后的開(kāi)口轉(zhuǎn)化率較低。

2、 使用功能后：

① 客戶客服人力緊張得到有效緩解，晚上和周末也可快速響應(yīng)用戶需求，客服壓力降低了！

②開(kāi)通私信服務(wù)組件前vs開(kāi)通后一周數(shù)據(jù)對(duì)比（同比）：

3、私信進(jìn)線開(kāi)口率+34%，私信開(kāi)口成本-53.2%

4、開(kāi)口的用戶中，32%都是先點(diǎn)擊「自動(dòng)回復(fù)」自主了解產(chǎn)品后，再與客服溝通更多的

小紅書(shū)信息流廣告攝影行業(yè)私信開(kāi)口成本

【家裝行業(yè)】

1、客戶背景： 某家具客戶，此前反映用戶進(jìn)線后開(kāi)口率低，晚上進(jìn)線的用戶無(wú)法及時(shí)觸達(dá)。

2、 使用功能后：晚上進(jìn)線的用戶可自助獲取一些服務(wù)信息，然后開(kāi)口留下自己的需求。

3、私信進(jìn)線開(kāi)口率+37%；私信開(kāi)口成本-33%；進(jìn)線留資率+3%

小紅書(shū)信息流廣告家裝行業(yè)私信開(kāi)口成本

【旅游行業(yè)】

1、客戶背景： 某旅游行業(yè)客戶，日常私信量較大，客服人力緊缺，無(wú)法快速響應(yīng)同時(shí)段多用戶進(jìn)線。

2、 使用功能后：客服壓力緩解，很多用戶可通過(guò)常見(jiàn)問(wèn)答自助獲取信息；還有很多用戶直接通過(guò)「立即預(yù)約」組件留資轉(zhuǎn)化。

3、私信進(jìn)線開(kāi)口率+4%；私信開(kāi)口成本-19%；進(jìn)線留資率+19%

小紅書(shū)搜索廣告旅游行業(yè)立即預(yù)約組件

以上內(nèi)容均由巨宣網(wǎng)絡(luò)為您分享，有想要進(jìn)行小紅書(shū)廣告投放的客戶可以聯(lián)系我們巨宣網(wǎng)絡(luò)。專業(yè)投放廣告數(shù)十年，了解用戶心理，能夠制定出符合您行業(yè)的廣告投放方案，大家可以撥打電話了解詳情哦！

公司優(yōu)勢(shì)

開(kāi)戶流程

注意事項(xiàng)