快手廣告之磁力金牛移動(dòng)版常見(jiàn)問(wèn)題&客服中心

一、客服中心

產(chǎn)品內(nèi)提供全面詳細(xì)的使用問(wèn)題自助解答客助中心功能，覆蓋產(chǎn)品介紹、快手廣告投放介紹、充值退款、發(fā)票、快手廣告開(kāi)戶等維度的常見(jiàn)問(wèn)題和解答，同時(shí)客服中心內(nèi)的自助問(wèn)題指南會(huì)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，及客戶的點(diǎn)擊率不斷補(bǔ)充更新電商客戶關(guān)心的問(wèn)題及解答。

功能介紹：在磁力金牛移動(dòng)版頁(yè)面中下部的常見(jiàn)問(wèn)題可以看到四個(gè)問(wèn)題，點(diǎn)擊直接進(jìn)入對(duì)應(yīng)問(wèn)題解答頁(yè)面，點(diǎn)擊客服中心將進(jìn)入客服中心主頁(yè)面；點(diǎn)擊客服中心將進(jìn)入客服中心主頁(yè)面，選擇想要了解的問(wèn)題，點(diǎn)擊后展示對(duì)應(yīng)解答。在底部可點(diǎn)擊【聯(lián)系客服】咨詢?nèi)斯た头?/p>

二、快手廣告開(kāi)戶

1、磁力金牛移動(dòng)版快手廣告開(kāi)戶條件？

只要是開(kāi)通了快手小店的客戶，均可以開(kāi)通磁力金牛移動(dòng)版進(jìn)行快手廣告投放。

2、磁力金牛移動(dòng)版與pc版的關(guān)系是什么？

磁力金牛分移動(dòng)版和pc版，都可以面向電商行業(yè)客戶使用。磁力金牛移動(dòng)版是面向電商商家在快手內(nèi)進(jìn)行自助推廣的輕量級(jí)營(yíng)銷產(chǎn)品，為電商商家（特別是中小商家）提供原生環(huán)境、自助操作的快手廣告營(yíng)銷解決方案。

3、快手廣告開(kāi)戶的時(shí)候，我收不到短信驗(yàn)證碼怎么辦？

請(qǐng)您檢查您的手機(jī)是否為停機(jī)狀態(tài)，或檢查您手機(jī)垃圾短信收件箱是否將攔截驗(yàn)證碼短信；若您發(fā)送次數(shù)過(guò)多導(dǎo)致無(wú)法接受，請(qǐng)您稍等片刻后，在重試。

4、為什么我的快手廣告賬戶提示開(kāi)戶中？

快手廣告賬戶開(kāi)戶審核預(yù)計(jì)需等待30s，請(qǐng)您耐心等待，若您等待已超過(guò)30s請(qǐng)您聯(lián)系客服人員處理。

5、為什么人臉識(shí)別的時(shí)候提示我驗(yàn)證次數(shù)已達(dá)上限，請(qǐng)退出重試？

您可以等待24h后重新再次嘗試。

6、提示不能進(jìn)行快手廣告開(kāi)戶是為什么？

請(qǐng)您聯(lián)系人工客服咨詢。

7、快手廣告開(kāi)戶時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)不對(duì)，如何修改？

請(qǐng)您在電腦端登陸快手小店后臺(tái)，進(jìn)行修改，修改后回到磁力金牛移動(dòng)版重新進(jìn)行快手廣告開(kāi)戶即可。

快手廣告之磁力金牛移動(dòng)版常見(jiàn)問(wèn)題&客服中心

三、快手廣告投放

1、如何進(jìn)行快手廣告投放磁力金牛移動(dòng)版？

新客戶完成磁力金牛移動(dòng)版一鍵開(kāi)戶后，可在磁力金牛移動(dòng)版首頁(yè)選擇快手廣告推廣目標(biāo)（快手短視頻廣告/快手直播廣告推廣）進(jìn)行快手廣告推廣設(shè)置。

2、磁力金牛移動(dòng)版的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？

磁力金牛移動(dòng)版快手短視頻廣告推廣訂單最低投放金額為8元起，快手直播廣告推廣訂單最低投放50元起。

3、磁力金牛移動(dòng)版的快手廣告投放目標(biāo)可以選擇那些？

目前通過(guò)磁力金牛移動(dòng)版可以選擇漲粉數(shù)、曝光量、觀眾數(shù)、播放量、商品點(diǎn)擊數(shù)、賣貨ROI、訂單成交量等轉(zhuǎn)化目標(biāo)。

4、如何選擇磁力金牛移動(dòng)版快手廣告投放時(shí)長(zhǎng)？

可以在快手廣告推廣計(jì)劃創(chuàng)建頁(yè)面自助選擇快手廣告投放時(shí)長(zhǎng)，快手短視頻廣告可選擇2小時(shí)、6小時(shí)、12小時(shí)、24小時(shí)，快手直播廣告可選擇0.5小時(shí)、1小時(shí)、1.5小時(shí)、2小時(shí)、2.5小時(shí)、3小時(shí)、3.5小時(shí)、4小時(shí)、4.5小時(shí)、5小時(shí)、5.5小時(shí)、6小時(shí)、12小時(shí)、18小時(shí)、24小時(shí)。（提示：快手廣告投放時(shí)長(zhǎng)為預(yù)估時(shí)長(zhǎng)，訂單以實(shí)際消耗情況為準(zhǔn)。500元以上的訂單建議快手廣告投放6小時(shí)以上）。

5、磁力金牛移動(dòng)版投放開(kāi)始后，快手廣告推廣會(huì)持續(xù)多久？

您可以根據(jù)自己的實(shí)際推廣需要，對(duì)快手廣告推廣計(jì)劃的期望投放時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行設(shè)置，系統(tǒng)將按照您選擇的期望投放時(shí)長(zhǎng)及您設(shè)置的投放預(yù)算進(jìn)行快手廣告推廣，實(shí)際推廣時(shí)間以預(yù)算的實(shí)際消耗速度為準(zhǔn)。

6、為什么我的實(shí)際花費(fèi)和設(shè)定的日投放預(yù)算不符？

快手廣告推廣計(jì)劃的實(shí)際花費(fèi)與多個(gè)因素相關(guān)，實(shí)際快手廣告投放情況與當(dāng)前出價(jià)、流量環(huán)境、內(nèi)容質(zhì)量等因素有關(guān)，日投放預(yù)算僅作為您的花費(fèi)上限，具體花費(fèi)請(qǐng)以實(shí)際消耗為準(zhǔn)。

7、為什么有時(shí)候磁力金牛移動(dòng)版的直播推廣會(huì)被中止快手廣告投放？

快手直播廣告推廣訂單與您的直播狀態(tài)有關(guān)聯(lián)，當(dāng)您的直播發(fā)生結(jié)束、中止或者直播間被封的時(shí)候，對(duì)應(yīng)的快手直播廣告推廣訂單會(huì)同步暫停投放，防止產(chǎn)生計(jì)劃外消耗。

8、快手短視頻廣告推廣或快手直播廣告推廣如何終止？

可以在首頁(yè)右上角點(diǎn)擊我的訂單，找到該筆推廣訂單，點(diǎn)擊停止快手廣告推廣即可。

四、充值

1、充值余額后會(huì)多久到賬？

若您是微信或支付寶充值的，充值會(huì)實(shí)時(shí)到賬；對(duì)公充值到賬時(shí)間以銀行處理時(shí)間為準(zhǔn)，建議工作日16:30前轉(zhuǎn)賬。

2、磁力金牛移動(dòng)版如何進(jìn)行線上充值？

磁力金牛移動(dòng)版支持在移動(dòng)端和pc端進(jìn)行充值，支持微信、支付寶、對(duì)公打款三種支付方式。如您有對(duì)公充值需求，使用電腦輸入網(wǎng)址；登錄【磁力金牛】網(wǎng)站進(jìn)行充值。

3、磁力金牛移動(dòng)版如何對(duì)公充值？

磁力金牛移動(dòng)版可以對(duì)有能力支持對(duì)公充值的客戶，提供對(duì)公充值的方式，您可以使用電腦輸入網(wǎng)址；登錄【磁力金牛】網(wǎng)站，進(jìn)入您所需充值的快手廣告賬戶，為所需充值的錢包進(jìn)行充值。

4、磁力金牛網(wǎng)站的充值如何查詢？

磁力金牛網(wǎng)站僅進(jìn)行充值操作，充值記錄和流水可在移動(dòng)端的錢包列表-明細(xì)記錄中查詢。

五、開(kāi)票

1、什么類型訂單可開(kāi)具發(fā)票？

已完成的快手廣告推廣訂單支持開(kāi)票，進(jìn)行中狀態(tài)的訂單不支持開(kāi)票。

2、發(fā)票管理中的訂單可開(kāi)票金額為什么和業(yè)務(wù)訂單金額不一致？

訂單中花費(fèi)的現(xiàn)金部分支持開(kāi)票，其余非現(xiàn)金消費(fèi)的部分不支持開(kāi)票。

3、開(kāi)具發(fā)票類型？

系統(tǒng)支持開(kāi)具普通發(fā)票和專用發(fā)票。客戶有一般納稅人資質(zhì)才可申請(qǐng)專用發(fā)票；普通發(fā)票只支持電子發(fā)票，發(fā)票審核通過(guò)開(kāi)票后，直接發(fā)配到客戶預(yù)留的電子郵箱；專用發(fā)票只支持紙質(zhì)發(fā)票，紙質(zhì)發(fā)票通過(guò)線下郵寄的方式寄送，用戶自行承擔(dān)郵寄費(fèi)用。

4、如何申請(qǐng)專票？

企業(yè)客戶是一般納稅人才能申請(qǐng)專票；申請(qǐng)專票前用戶需在發(fā)票管理-專票資質(zhì)信息維護(hù)中完善信息，信息審核通過(guò)后方可申請(qǐng)專票；專票資質(zhì)審核通過(guò)后長(zhǎng)期有效，無(wú)須每次申請(qǐng)專票上傳資質(zhì)信息。

六、退款

1、快手廣告賬戶余額如何操作提現(xiàn)？

目前暫不支持余額從快手廣告賬戶中提取。

2、視頻審核不通過(guò)如何退款？

視頻被審核拒絕后，退款將于15min左右退至您的原支付賬戶。

3、直播結(jié)束后未消耗的余額如何退款？

直播結(jié)束后，退款將于15分鐘左右退至您的原支付賬戶。

七、數(shù)據(jù)

1、磁力金牛移動(dòng)端訂單數(shù)據(jù)是否包含自然量的統(tǒng)計(jì)？

不包含自然量的統(tǒng)計(jì)。

2、為什么曝光量和實(shí)際花費(fèi)對(duì)不上，實(shí)際單價(jià)和目標(biāo)單價(jià)相差很多，花費(fèi)很多，播放量少？

移動(dòng)版投放都是預(yù)扣費(fèi)，下單的時(shí)候是花費(fèi)多少就顯示多少花費(fèi)。在快手廣告投放中狀態(tài)時(shí)，播放量會(huì)一直變，訂單投放結(jié)束才是最終的花費(fèi)，最后曝光量達(dá)不到則會(huì)退費(fèi)。數(shù)據(jù)一般在兩天后查看是準(zhǔn)確的，或訂單投放結(jié)束后，在數(shù)據(jù)中心-篩選“快手廣告投放結(jié)束”可查看兩天前的數(shù)據(jù)。

以上就是（快手廣告之磁力金牛移動(dòng)版常見(jiàn)問(wèn)題&客服中心）的主要內(nèi)容，快手直播廣告和快手短視頻廣告的推廣效果都是比較不錯(cuò)的，這種廣告形式會(huì)讓用戶對(duì)廣告的關(guān)注度更高，轉(zhuǎn)化率也會(huì)更好，所以想要投放快手直播廣告和快手短視頻廣告的廣告主，可以聯(lián)系巨宣網(wǎng)絡(luò)！

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