小紅書客資標(biāo)注及線索管理工具使用說明 | 小紅書廣告

一、背景

為進一步幫助線索行業(yè)客戶分類沉淀客資，現(xiàn)推出【客資標(biāo)注能力】及【線索管理工具】，客戶可通過此功能對私信用戶進行標(biāo)注管理、沉淀客資數(shù)據(jù)，助力后續(xù)復(fù)盤優(yōu)化。

①適用客戶類型：支持使用私信通能力的客戶、通過落地頁表單收集客資的客戶

②注意：為保護客戶客資資產(chǎn)，暫不支持給代理商子賬號展示線索管理工具。如您需授權(quán)子賬號查看客資標(biāo)注信息可聯(lián)系對應(yīng)客戶經(jīng)理提交申請材料加白。

二、功能亮點

① 對用戶打標(biāo)分類，溝通進展一目了然，促進客服效率提升。

② 聊天中快速備注，聚光后臺整合獲取客資信息，無需手動翻找整理。

③ 明確每條客資來源，深度分析用戶喜好，持續(xù)優(yōu)化筆記和小紅書廣告投放。

三、 客資標(biāo)注功能說明

1.私信通能力（商家版客服端）客資標(biāo)注

注意：開通私信通能力后，專業(yè)號平臺原私【信回復(fù)】模塊將關(guān)閉無法再使用。

平臺：小紅書商家版客服端/商家版APP（開啟或下載可從專業(yè)號平臺進入）

小紅書廣告私信通介紹

（1）什么是私信通?

私信通是幫助商家提升【私信咨詢】接待效率的重要工具，適用于顧客咨詢較多、需要多人分工接待的企業(yè)或商家。

（2）私信通的功能

①【多人接待】小紅書消息功能升級，支持設(shè)置多個客服子賬號，商家的客服團隊可分工接待顧客咨詢。

②【多端操作】【小紅書商家版App】和【商家版客戶端】都可以接待顧客的私信咨詢。

③【主賬號權(quán)限】主賬號依然可在小紅書App看到所有私信咨詢記錄，也可以在客服工作臺查看各子賬號消息分配情況。

（3）私信通如何使用

①開通私信通能力

注意:開通私信通后，專業(yè)號平臺私信回復(fù)能力將無法繼續(xù)使用

②創(chuàng)建運營子賬號，配置崗位權(quán)限創(chuàng)建子賬號>

③下載商家版APP和商家版客戶端接待用戶消息

操作說明：您可按如下操作對用戶進行客資信息標(biāo)注，標(biāo)注好的客資將自動落入聚光的線索管理工具內(nèi)，您可主賬號登錄查看。

注：

① 對用戶進行打標(biāo)時建議按照順序打標(biāo)，且務(wù)必記得點擊保存。

小紅書廣告線索標(biāo)簽

② 建議盡量跟進客戶至留資環(huán)節(jié)，若后續(xù)未成單建議備注注明具體理由。

a.跟進中——已跟用戶展開溝通，待持續(xù)跟進獲取客資

b.留客資——用戶已留客資（手機號/微信號等）

c.高潛成交——用戶已留客資，且明確表明購買意向

d.成單——用戶已留客資，并已完成預(yù)定/購買

e.無意向——用戶表明無意向成單/回撥后發(fā)現(xiàn)是無效客資

2.私信服務(wù)組件快捷菜單

平臺： 專業(yè)號平臺

功能說明：開通私信服務(wù)組件-快捷菜單功能，開啟【立即預(yù)約】組件，用戶的留咨信息可可主賬號前往【聚光】-【工具】-【線索管理工具】-【私信線索】查看。

小紅書廣告立即預(yù)約

四、線索管理工具

平臺： 小紅書聚光平臺

1.私信線索

功能入口：在【工具】頁面，點擊【線索工具】，選擇進入【線索管理-私信線索】頁可看到所有客資信息。

小紅書線索行業(yè)工具

（1）功能說明：

①篩選客資：支持按時間段/標(biāo)簽/筆記/小紅書廣告投放賬號/具體小紅書廣告篩選查看客資信息。

②下載客資：點擊【線索下載】可下載當(dāng)前頁面所有的客資信息。

③編輯線索：點擊【編輯】支持對單條線索進行信息編輯。（您修改的信息也將同步至專業(yè)號pc端）

④是否留資：如您對此用戶打標(biāo)過“留客資、高潛成交、成單”這三個標(biāo)簽任一，該字段顯示為【是】；或已填寫過手機號或微信號信息，該字段也顯示為【是】；否則均顯示【否】。

舉例：若您修改用戶標(biāo)簽，從【跟進中】→【無意向】，該字段為【否】；若線索標(biāo)簽的變化為【跟進中】→【留客資】→【無意向】，  該字段為【是】；

舉例：若某條線索無標(biāo)簽，但有正確形式手機號，該字段為【是】；

⑤用戶來源：如用戶是小紅書廣告帶來的，則展示對應(yīng)的筆記鏈接、小紅書廣告計劃名稱/ID、小紅書廣告單元名稱/ID、小紅書廣告創(chuàng)意名稱/ID（非廣告來源的用戶將展示“-”），鏈接支持點擊跳轉(zhuǎn)。

⑥標(biāo)注客服：您可以看到具體對應(yīng)的標(biāo)注客服以及是否是通過留資組件留資。

2.表單線索

功能入口：在【工具】頁面，點擊【線索工具】，選擇進入【線索管理-表單線索】頁可看到所有客資信息。

小紅書廣告表單線索

（1）字段釋義：

①線索標(biāo)簽：（注意：如您在小紅書落地頁廣告中配置了有效表單回傳，則您通過api回傳數(shù)據(jù)后，線索管理工具上的客資標(biāo)簽將自動由“已留資”更改為“有效”。）

a. 已留資：用戶提交表單后默認狀態(tài)

b.有效：電話聯(lián)系用戶后，初步確定了用戶的成單意向

c.無效：電話聯(lián)系用戶后，用戶無成單意向或明確拒絕

②省份：省份為用戶在表單提交時所選省份，如表單中未設(shè)置地域問題，顯示為“-”。（注意：配置組件時，題干的名稱需包含“省份”二字）

③城市：城市為用戶在表單提交時所選城市，如表單未設(shè)置地域問題，顯示為“-”。（注意：配置組件時，題干的名稱需包含“城市”二字）

④關(guān)鍵詞：用戶填寫表單前具體搜索的關(guān)鍵詞，僅小紅書搜索廣告推廣有。

（2）功能說明：

①篩選客資：支持按時間段/標(biāo)簽/筆記/小紅書落地頁廣告/小紅書投放賬號/具體小紅書廣告篩選查看客資信息。（注意：僅當(dāng)小紅書廣告投放形式為“筆記掛接落地頁組件”時，可篩選具體筆記所帶來的客資。搜索場景下，點擊封面跳轉(zhuǎn)至小紅書落地頁廣告的形式，不支持按筆記維度篩選。）

②下載客資：點擊【線索下載】可下載當(dāng)前頁面所有的客資信息。

③編輯線索：點擊【編輯】支持對單條線索編輯標(biāo)簽及備注。

④用戶來源：如用戶是小紅書廣告帶來的，則展示對應(yīng)的小紅書落地頁廣告名稱/iD、筆記鏈接、小紅書廣告計劃名稱/ID、小紅書廣告單元名稱/ID、小紅書廣告創(chuàng)意名稱/ID（非廣告來源的用戶將展示“-”），鏈接支持點擊跳轉(zhuǎn)。

⑤線索詳情：由于各表單配置的問題不一樣，因此除電話、地址等通用信息，其他信息點可點擊“詳情”查看用戶填寫的具體表單信息。

小紅書廣告線索詳情

以上就是小紅書客資標(biāo)注及線索管理工具使用說明，大家可以根據(jù)自己的行業(yè)內(nèi)容以及產(chǎn)品優(yōu)勢選擇適合的小紅書廣告投放素材。投放小紅書廣告時可以對比廣告投放的數(shù)據(jù)再做調(diào)整，如果投放小紅書廣告效果好的話可以繼續(xù)，如果出現(xiàn)投放數(shù)據(jù)比較差的話，就需要調(diào)整小紅書廣告投放的內(nèi)容或者投放的區(qū)域、人群等，要以最低的成本創(chuàng)造出最大的價值。想要進行廣告投放的可以聯(lián)系我們巨宣網(wǎng)絡(luò)，小紅書廣告投放電話：4009602809。

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