如何進行線索外呼 | 微信小程序廣告

一、PC端外呼流程

1.網絡電話（新上線，有效規避封號風險）

 pc端的網絡電話——手機號，pc端的雙向外呼是固話和手機號都有；

PC端默認選擇為使用網絡電話，登錄網絡電話后，撥打電話均使用網絡電話，若需使用原來的外呼模式，需退出網絡電話。原來的外呼模式限制24小時只能呼叫用戶1次哦。

1）登錄網絡電話

點擊用戶手機號，在彈窗內登錄網絡電話，登錄后不會立即呼叫用戶，建議先進行第二步完成通話質量檢測，保證電腦網絡、音頻設備正常。如已完成檢測，可直接進行第三步，再次點擊用戶手機號進行呼叫。

2）建議每天初次登錄，先進行通話質量檢測，保證設備正常。

①登錄網絡電話后，頁面右上角出現懸浮彈窗。點擊“通話質量”，并且點擊開始檢測后，系統將識別客服話筒、聽筒、網絡狀態，測試完成后，展示檢測結果和建議。

②需要在瀏覽器里授權麥克風，如果此處沒有麥克風選項，可在網站設置中找到麥克風授權。授權成功后開始檢測。

③根據提示測試話筒、聽筒及網絡，查看質檢報告，檢測正常后可以開始使用網絡電話。

3）網絡電話呼叫用戶

①登錄網絡電話后，點擊線索手機號，將出現如下彈窗提示，點呼叫用戶后直接使用網絡電話呼叫。注意根據通話實際情況，調整聽筒話筒的音量哦。

②呼叫時，線索有姓名時，彈窗會展示姓名、手機號（如配置加密，則展示加密手機號）、手機號歸屬地；沒有姓名時則展示手機號、手機歸屬地。

掛斷后可以重復第三步進行新的呼叫。

2.普通外呼（需退出網絡電話）

1）登錄線索管理平臺后，在右上角點擊個人設置。

2）錄入客服的號碼（外呼的號碼和錄入的號碼必須一致，否則外呼的號碼將無法收到中間號來電）。

3）在線索列表點擊線索手機號，再點擊確定，即可進行外呼；外呼后，客服的號碼會接到中間號來電，客服接聽后，中間號在撥打用戶電話，用戶接聽，建立雙向通話（用戶接聽時，看到的不是客服真實手機號，而是中間號）。

二、移動端外呼流程

移動端優先使用直呼（客戶能回撥）——手機號， 在直呼失敗時也會使用雙向外呼兜底

1.登錄“騰訊廣告線索管理平臺”小程序，點擊“我的—電話”；

2.錄入客服的號碼（外呼的號碼和錄入的號碼必須一致，否則會提示動態號碼失效）。

3.在線索列表點擊撥號按鈕，號碼盤會顯示系統分配的中間號，點擊“呼叫”后，中間號會進行轉接，撥打用戶電話，用戶接聽，建立通話（用戶接聽時，看到的不是客服真實手機號，而是中間號） 。 

注意：為避免預留的號碼被運營商封停，雙端已增加線索外呼規則提醒。

（*若員工還未綁定微信號，請先綁定微信號后才可登錄微信小程序廣告平臺，詳見如何設置微信消息提醒）

如何查看、調聽通話記錄

點擊線索姓名查看線索詳情-點擊通話記錄模塊，可查看該條線索通話時間、接通狀態、通話時長、呼叫類型、呼叫時長，點擊通話錄音調聽按鈕即可下載音頻文件。

以上就是關于騰訊廣告如何進行線索外呼的一些回答，如果廣告主想要投放微信小程序廣告的，歡迎隨時咨詢巨宣網絡，巨宣網絡不僅可以為您提供微信廣告開戶服務，還可以為您提供微信廣告代運營服務，幫助您搭建廣告計劃，還可以創建廣告落地頁，方便、可靠，期待與各位廣告主合作。

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