小米廣告賬戶一般遇到問(wèn)題怎么排查？

賬戶異常自查

• 賬號(hào)突然無(wú)法登陸或無(wú)法設(shè)置投放？

一般情況下是因?yàn)樾∶讖V告賬戶在二次巡查時(shí)被駁回，請(qǐng)根據(jù)提示的被拒絕原因作出修改、補(bǔ)充資質(zhì)，重新提交賬戶審核。賬戶通過(guò)審核后，賬戶可恢復(fù)正常。

• 使用“人群包管理”上傳IMEI數(shù)據(jù)后一直在審核中？

必須按要求上傳數(shù)據(jù)，否則會(huì)無(wú)法通過(guò)校驗(yàn)審核。注意事項(xiàng)：務(wù)必使用谷歌瀏覽器上傳；上傳文件中IMEI數(shù)量不少于1000個(gè)，且經(jīng)過(guò)MD5加密，單個(gè)文件最大100MB；文件類型為由單個(gè)或多個(gè)txt文件經(jīng)過(guò)zip格式壓縮得到的壓縮文件。

• 賬戶/計(jì)劃/組消耗停止或消耗不出去？

建議先按照以下方向進(jìn)行自查，如自查或修改后仍無(wú)效果，可整理相關(guān)數(shù)據(jù)郵件銷(xiāo)售或核心代理商轉(zhuǎn)至EMI運(yùn)營(yíng)排查。自查方向建議：

（一）預(yù)算類排查

1、賬戶是否有充足的余額；

2、賬戶預(yù)算是否達(dá)限；

3、計(jì)劃預(yù)算是否達(dá)限；

（二）賬戶狀態(tài)排查

1、賬戶是否為有效狀態(tài)（有可能因?yàn)橘Y質(zhì)原因?qū)е沦~戶重審）；

2、計(jì)劃是否有效且在計(jì)劃推廣日期內(nèi)；

3、廣告組/廣告創(chuàng)意狀態(tài)為有效；

4、廣告創(chuàng)意/素材是否審核通過(guò)；

（三）定向設(shè)置排查（部分資源不支持定向可忽略）

1、如設(shè)置時(shí)間定向，是否在時(shí)間定向范圍內(nèi)；

2、其他定向是否過(guò)窄，如過(guò)窄建議放寬定向（例如只選擇某個(gè)二級(jí)城市等）；

3、定向是否發(fā)生沖突，例：興趣選“體育”，性別選“女”導(dǎo)致交集過(guò)小；

4、DMP人群包是否過(guò)期，可通過(guò)工具箱查看過(guò)期時(shí)間；

（四）出價(jià)及質(zhì)量度相關(guān)排查

1、出價(jià)是否過(guò)低，在競(jìng)爭(zhēng)中不具備優(yōu)勢(shì)（新創(chuàng)建素材建議提高出價(jià)便于拿量）；

2、競(jìng)價(jià)ECPM是否下降，不操作的情況下創(chuàng)意及素材也會(huì)自然衰減（包括CTR或其他因素）；

3、勾選的定向或行業(yè)與自己的產(chǎn)品不相符導(dǎo)致質(zhì)量度不高（系統(tǒng)算法會(huì)進(jìn)行算法匹配）；

4、創(chuàng)意/素材的CTR過(guò)低或下降，質(zhì)量不好；

5、是否被同一賬戶下其他同質(zhì)化計(jì)劃/創(chuàng)意搶量，需保持創(chuàng)意多樣性。

• 計(jì)劃/組/創(chuàng)意消耗量級(jí)突增突降？

賬戶消耗突增突降可分為外力因素和客戶自身因素，分情況查看。建議先按照以下方向進(jìn)行自查，如自查或修改后仍無(wú)效果，可整理相關(guān)數(shù)據(jù)郵件銷(xiāo)售或核心代理商轉(zhuǎn)至EMI運(yùn)營(yíng)排查。自查方向建議：

（一）賬戶因素

1、預(yù)算或出價(jià)是否調(diào)整，相關(guān)調(diào)整會(huì)影響賬戶拿量增減；

2、是否定向投放時(shí)間段，如定向，定向時(shí)間開(kāi)啟后會(huì)發(fā)生量級(jí)增長(zhǎng)，時(shí)間截止后會(huì)發(fā)生量級(jí)突降；

3、創(chuàng)意及素材因素，是否因?yàn)樾略龌騽h減創(chuàng)意導(dǎo)致量級(jí)增加或減少，細(xì)分流量增減因素，定位具體內(nèi)容可修改。

4、對(duì)比賬戶近期消耗趨勢(shì)情況，看是否單天分時(shí)消耗與近期其他天消耗時(shí)段趨勢(shì)是否一致，如不一致，可針對(duì)單天排查原因。

（二）外力因素

1、流量可能會(huì)隨大盤(pán)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有一定幅度波動(dòng)（競(jìng)爭(zhēng)多導(dǎo)致消耗下降，反之上升），可使用非商店資源“勻速投放”功能投放；

2、部分資源支持品牌售賣(mài)方式可能會(huì)因占量情況導(dǎo)致EMI效果類客戶量級(jí)突降，品牌部分投放完成后效果類可能會(huì)突增；

3、EMI周期性因素，周五~周日為EMI流量高峰期，周一~周二是一周流量低谷期，流量會(huì)有10~30%幅度根據(jù)各客戶情況不等發(fā)生消耗突升突降；

4、節(jié)假日或季節(jié)性因素或其他，類似雙十一期間電商預(yù)算增加，出價(jià)提高，會(huì)導(dǎo)致其他行業(yè)消耗下降等。

• 為什么EMI后臺(tái)的推廣下載量高于開(kāi)發(fā)者后臺(tái)的總下載量？

因?yàn)橛械拿襟w的下載量計(jì)入開(kāi)發(fā)者后臺(tái)，有些媒體的下載量是不計(jì)入的。具體情況如下：

計(jì)入：商店/瀏覽器/視頻/音樂(lè)/畫(huà)報(bào)/主題/安全中心

不計(jì)入：新聞資訊/米盟/小米其他資源

• 為什么小米搜索廣告的創(chuàng)意已經(jīng)添加了否定詞，但在數(shù)據(jù)報(bào)表里該詞仍有消耗？

否定詞設(shè)置是針對(duì)單個(gè)創(chuàng)意的精準(zhǔn)否定。建議先按照以下方向進(jìn)行自查，如自查或修改后仍無(wú)效果，可整理相關(guān)數(shù)據(jù)郵件銷(xiāo)售或核心代理商轉(zhuǎn)至EMI運(yùn)營(yíng)反饋。自查方向建議：

1、在工具盒子-操作記錄中查詢?cè)O(shè)置否定詞的時(shí)間點(diǎn)，設(shè)置否定詞當(dāng)天數(shù)據(jù)報(bào)表可能仍有消耗。（如中午設(shè)置否定詞，但上午已有否定詞消耗）

      建議查詢?cè)O(shè)置否定詞后第二天的數(shù)據(jù)報(bào)表。

2、查詢是否全部搜索廣告均已添加否定詞，如賬戶有多個(gè)搜索廣告，但僅個(gè)別搜索廣告設(shè)置否定詞，數(shù)據(jù)報(bào)表可能仍有消耗。

      建議將不符合預(yù)期的搜索詞在全部搜索廣告中均設(shè)置為否定詞。

• 小米廣告投放后臺(tái)數(shù)據(jù)分析頁(yè)和廣告管理頁(yè)的數(shù)據(jù)為什么不一致？
  

廣告管理頁(yè)默認(rèn)狀態(tài)下不包含“已刪除”廣告的數(shù)據(jù)，可以在“素材”級(jí)別頁(yè)面中勾選“素材狀態(tài)”為“已刪除”來(lái)獲取已刪除廣告的數(shù)據(jù)，將已刪除數(shù)據(jù)和正常數(shù)據(jù)累加后就會(huì)與數(shù)據(jù)分析頁(yè)的數(shù)據(jù)一致。為避免遺漏，日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與結(jié)算建議使用“數(shù)據(jù)分析”頁(yè)的數(shù)據(jù)。

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