小米官網(wǎng)用戶活躍和留存低下的原因解析以及對(duì)策

原因一：產(chǎn)品使用路徑指引不明，體驗(yàn)不佳

對(duì)于任何一款產(chǎn)品，小米用戶的期望就是能使用到產(chǎn)品的核心功能，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，逐漸成長(zhǎng)為產(chǎn)品的小米廣告官網(wǎng)忠實(shí)用戶。但是，如果產(chǎn)品使用路徑指引不清晰，將會(huì)給用戶帶來(lái)困擾，增加用戶的操作成本，對(duì)活躍和留存的消極影響顯而易見(jiàn)。

尤其新用戶初次使用產(chǎn)品的時(shí)候，清晰的引導(dǎo)就特別重要，小米推廣要盡可能簡(jiǎn)化用戶的使用路徑，讓用戶在短時(shí)間內(nèi)使用到產(chǎn)品的核心功能。

例如百果園的小程序，所有路徑指引都非常清晰。小米推廣全平臺(tái)投放針對(duì)新用戶，一打開(kāi)小程序就通過(guò)彈窗提醒用戶，引導(dǎo)參與1元搶購(gòu)的優(yōu)惠活動(dòng)，一鍵下單，快速體驗(yàn)小程序的下單流程；小程序還提醒用戶右上角隱藏著商品分類的菜單，方便選購(gòu)；如果用戶想買(mǎi)菜，可以直接在底部的導(dǎo)航欄找到入口，節(jié)省時(shí)間。

原因二：使用功能的門(mén)檻過(guò)高，不符合用戶預(yù)期

用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)門(mén)檻超過(guò)了預(yù)期，這時(shí)候就會(huì)比較容易想放棄，因此會(huì)對(duì)活躍和留存帶來(lái)影響。

所以，小米推廣全平臺(tái)投放降低產(chǎn)品的使用門(mén)檻是非常有必要的，小米推廣這同時(shí)也降低了小米廣告官網(wǎng)用戶的決策成本，方便用戶快速體驗(yàn)到產(chǎn)品的核心價(jià)值。

例如對(duì)于混沌大學(xué)這樣高價(jià)的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，要想成為正式的學(xué)員，需要付費(fèi)上千元，顯然而見(jiàn)這就是一個(gè)高門(mén)檻，用戶會(huì)慎重考慮清楚是否要支付。那么為了吸引新用戶，在小程序上推出了免費(fèi)的體驗(yàn)資格，用戶無(wú)需下載APP，能夠輕便地在限定時(shí)間內(nèi)免費(fèi)領(lǐng)取課程學(xué)習(xí)，進(jìn)一步理解混沌大學(xué)的價(jià)值，這對(duì)于用戶活躍和留存，還有后續(xù)的轉(zhuǎn)化付費(fèi)起到積極的作用。

原因三：產(chǎn)品觸發(fā)不足，用戶的使用習(xí)慣沒(méi)培養(yǎng)到位

如果小米推廣全平臺(tái)投放用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，沒(méi)形成穩(wěn)定的習(xí)慣，同時(shí)缺乏持續(xù)的觸發(fā)去引導(dǎo)用戶，一定會(huì)對(duì)活躍和留存產(chǎn)生不利的影響。所以，合理的喚醒和觸發(fā)機(jī)制，能改善這種用戶沉默的情況。

以瑞幸咖啡為例，針對(duì)在一段時(shí)間內(nèi)未下單的低頻消費(fèi)用戶，小米推廣就會(huì)經(jīng)常推送優(yōu)惠券包的彈窗，并指引用戶下載APP使用免費(fèi)券，培養(yǎng)用戶下單習(xí)慣的同時(shí)，也便于后續(xù)利用APP PUSH推送更多優(yōu)惠信息，提高用戶復(fù)購(gòu)頻率。通常需要喚醒和召回的用戶，都是處于用戶生命周期的休眠期或流失期，借助持續(xù)的優(yōu)惠策略能解決這個(gè)問(wèn)題。

新老用戶分層：例如新人特惠券包、首單五折、專屬包郵券等，就是常見(jiàn)的手段；

品類用戶分層：根據(jù)小米廣告官網(wǎng)用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，給用戶打上品類的標(biāo)簽，小米推廣全平臺(tái)投放針對(duì)性推送品類優(yōu)惠券促使用戶下單購(gòu)買(mǎi)更多，例如生鮮類滿100減20，日化類滿150減30等；

畫(huà)像用戶分層：可按用戶下單頻率、客單價(jià)、年齡等，抓包觸達(dá)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，例如面向白領(lǐng)用戶可推出零食飲料的優(yōu)惠福利，面向社區(qū)居民用戶則可推送生鮮品類的優(yōu)惠福利。

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