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機器人AIGC回復能力升級&愛番番自建站咨詢組件線索支持無效返款|百度廣告
發布時間：2024-01-19 09:35:41
作者：楊新茹
來源：百度廣告營銷中心
瀏覽量（63）
一、項目背景
愛番番線索管家&AI咨詢機器人小番功能升級了！為幫助廣告主提升留聯率、優化訪客咨詢及廣告主在線索跟進過程中的體驗，助力廣告主更好的服務用戶，實現生意增長，特地進行了機器人獨立接待場景下AIGC回復能力升級&愛番番自建站咨詢組件線索支持無效返款及部分體驗功能的優化
二、產品升級點詳述
1.機器人獨立接待場景下AIGC生成式回復能力升級
提升留聯率訪客體驗更佳：愛番番客服機器人小番AI生成式回復能力升級，機器人獨立接待過程中，對于對話流程設置中未啟用AI流程的廣告主，當訪客回復的問題無固定QA回復時，愛番番客服機器人小番將自動調用【無匹配回復】能力回復，該能力應用AI大模型能力，無需廣告主預設話術及流程，無需訓練機器人能力即可實現，同時提供真人會話接待感受，幫助廣告主實現靈活應答，避免出現訪客回復，機器人無應答的情況，優化訪客溝通體驗，提升留聯率；2024年1月18日起增量廣告主將默認開啟該能力，如需修改詳見下方操作說明；
2.愛番番自建站咨詢組件線索支持無效返款
更廣的賠付范圍：愛番番自建站咨詢組件線索現已支持無效返款！對于投放落地頁為自建站且需要通過在線咨詢的方式收集線索的廣告主，可采用愛番番自建站咨詢組件，并在愛番番線索管家進行線索跟進，對于咨詢-留線索轉化目標下的無效線索（線索符合無效線索返款規則），系統將自動進行識別提交進行賠付，幫助廣告主獲得無效返款、達成成本優化；
3.部分體驗功能優化升級點：
流程優化廣告主體驗更佳：對于營銷通側使用愛番番的廣告主，優化了過往一級接待方案名稱較復雜的情況：當在營銷通側新增客服授權后，將生成新的一級接待方案（在愛番番側顯示為托管站點名稱），該一級接待方案名稱（也即站點名稱）由【無實際業務意義的字符串】，調整為【百度廣告推廣賬戶與愛番番授權客服賬號的關聯信息】，示例如下：
三、操作說明
1.機器人獨立接待場景下AIGC生成式回復能力設置
對話流程未啟用AI流程的情況下，在機器人獨立接待過程中：
a.若固定對話流程生效中，則固定固定對話流程走完后，訪客回復的問題無固定QA回復，則調用【無匹配回復】能力回復訪客；
b. 若無生效的固定對話流程，訪客回復的問題也無固定QA回復，則調用【無匹配回復】能力回復訪客；
步驟一：登錄愛番番溝通客戶端-客服機器人-【自動回復話術設置】-【無匹配回復】-設置【AI生成式回復】
注：存量廣告主無改動；2024年1月18日起增量廣告主【無匹配回復】開關默認開啟，選項默認選擇【AI生成式回復】，如廣告主不需要該功能可自行關閉
固定設置的QA包括：企業話術庫、通用話術庫、行業話術庫；愛番番溝通客戶端-機器人-對話技能管理
2.愛番番自建站咨詢組件線索無效返款設置
步驟一：進入線索管家-線索公海-點擊【篩選】
步驟二：在【組件類型】項目中，選擇【愛番番-溝通自動】和【愛番番-溝通手動】，系統將為您篩選出由愛番番自建站咨詢組件，在您的站點上收集到的訪客線索；
步驟三：在【標簽】列中，找到帶有【有機會返款】標簽的線索，或【篩選】該標簽，找到愛番番自建站咨詢組件收集到的線索中，有機會參與返款的線索，進行及時跟進即可；
步驟四：在這些線索的詳情頁中，您可以查看該線索在無效返款跟進流程中所處的狀態，以此輔助您的線索跟進工作。
3.部分體驗功能優化升級點：
托管站點名稱設置
步驟一：客服賬號授權處新增愛番番授權時，即可生成新的一級接待方案/愛番番托管站點：百度營銷通-咨詢-通用咨詢-【客服賬戶授權】-【新增授權】
注：推廣賬號生效時，系統默認授權與推廣賬號ID相同的愛番番客服賬號ID。
步驟二：客戶可在愛番番側看到托管站點名稱，并為該托管站點設置接待客服：愛番番溝通客戶端-設置-【站點設置】-【百度托管站點】-【編輯】-【選擇對應接待客服】
步驟三：營銷通處編輯咨詢方案時，可選中對應的愛番番客服賬號、一級接待方案：百度營銷通-咨詢-通用咨詢-【客服賬戶授權】-【去應用】-【設置客服賬號】選擇對應接待方案即可
步驟四：在基木魚側編輯站點時，為站點設置咨詢組件，可為該組件設置對應的咨詢方案（咨詢頁），此時，實現了「基木魚站點 - 營銷通咨詢方案 - 愛番番托管站點名稱 - 愛番番接待客服賬號」的串聯，該站點上線后，其上的訪客即可按照設置被相應的愛番番客服接待：
百度營銷-基木魚-站點管理-我的站點-【新建站點】-【編輯】-選擇【咨詢】組件-設置咨詢方案【咨詢頁】
機器人AIGC回復能力升級，將進一步提高回復的準確性和效率，為用戶提供更加智能、高效的解答。同時，愛番番自建站咨詢組件線索支持無效返款，將為用戶提供更加完善的售后服務，保障用戶的權益。這些升級將有助于提升用戶體驗和忠誠度，促進平臺的可持續發展。
公司優勢
行業頭部客戶運營經驗
擁有單賬戶日消耗百萬運營經驗，廣告賬戶總量超1萬！
專業建站/美工/拍攝團隊
賬戶開通后，提供專業的建站運營服務，百名運營服務！
較高政策優惠
如無需我司進行代運營，可提供較高返點政策，靠譜！
注意事項
- 首次開通賬戶注意哪些？
- 不論您是想投放那個媒體，都需要提前確定開戶資質，避免因為資質不全無法上線，資質齊全才能上線廣告，不論任何廣告平臺，資質齊全是廣告上線最重要的第一步！
- 開通廣告賬戶需要多少錢？
- 每個廣告賬戶開戶價格都有所差距，業內基礎開戶價格基本為5000元起充值，如低于該費用，需再三核實對方信息，避免上當受騙！
- 一般開通廣告賬戶需要多長時間？
- 如果您的資質齊全，開戶時間基本當天就可以下戶，如行業較為特殊，開戶時間基本不超過3個工作日。
- 開戶后你們能做哪些服務？
- 開通廣告賬戶后，我司可以協助廣告主搭建落地頁、上傳廣告素材、制作廣告素材、效果優化等服務，我司擁有運營人員上百人！
- 可以幫助我們拍攝視頻嗎？
- 我司不提供免費視頻拍攝，因目前各平臺對于素材審核較為嚴格，視頻素材如需我司提供需與我司客服溝通拍攝要求，視頻拍攝價格從300元-3000元不等，根據廣告主需求確定價格。
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