營銷通電話方案自動升級無效剔除功能|百度廣告

一、概述

智能電話系統現已具備識別五種無效線索的能力，這些無效線索包括快速掛斷、在客服接聽前就掛斷的電話、沒有實際內容的通話、誤撥的電話以及競爭對手的撥打。為了確保這一功能的正常運行，客戶需使用“智能電話-公有”或“智能電話-私有”方案，并啟用錄音功能。

當開啟無效剔除功能時，智能電話會即時識別并過濾掉這些無效線索，確保它們不會被用于oCPC模型的訓練。這樣做有助于提高模型所挖掘流量的質量。通常情況下，開啟此功能后的1-2周內，無效線索的比例將降低超過10%。

為了進一步提高客戶所獲線索的有效性，并解決無效線索對oCPX模型學習樣本的污染問題（這一問題會導致無效率持續上升），我們將為已啟用電話錄音功能的客戶自動升級無效剔除功能。

二、升級計劃

我們計劃在9月19日至9月30日期間，逐步為現有客戶方案自動升級“無效剔除”功能。如果客戶不需要此功能，可以在“營銷通-電話-方案管理”中輕松關閉。

三、關于電話無效線索自動識別的詳細說明

基于雙方通話內容，智能電話支持識別五種類型的無效線索，”快速掛斷、客服接起前掛斷、無實際內容、誤撥、競對”。該識別需要客戶使用”智能電話-公有”或”智能電話-私有”類型方案，并開啟錄音。

功能收益:開啟無效剔除功能后，智能電話會實時識別無效線索，已識別出的無效線索將不會提供給oCPC進行模型訓練。通過剔除無效線索，oCPC模型將為您挖掘質量更優質的流量，無效剔除功能開啟1-2周后將降低無效率10%+。

常見問題:

1、無效線索剔除功能的影響范圍是怎樣的?

答:電話無效線索剔除僅作用于”電話撥通、電話按鈕點擊”類轉化量，如您未在oCPC計劃中設置以上轉化類型，該功能不會產生任何影響。

該功能按電話方案維度生效，A方案開啟無效線索剔除功能不會對您的其他電話方案產生影響。您可以按照”電話方案一投放頁面--投放計劃一oCPC計劃”的對應關系進行精準控制。

2、可以在哪里查看無效線索識別結果?

答:識別結果暫時未披露，目前模型處于學習階段，覆蓋面有限。

3、如果智能電話出現無效線索，希望進行返款怎么處理?

答:可以在風鈴提交-搜索推廣/無效點擊/線索類case，按照風鈴平臺相關指引填寫正確內容申請返款。

4、剔除無效線索后，我的線索量出現下降怎么辦?

答:如開啟功能后出現oCPC線索量下降，可能是模型短期波動導致，如一周后仍未回歸正常水平可以排查oCPC模型目標CPA設置是否合理，按照優化中心建議進行提價;

如開啟功能后出現oCPC線索量大幅度下降，建議暫停無效線索剔除功能使用，如暫停后仍未好轉請提交風鈴case排查是否存在作弊流量。

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