從疫情期大眾資訊需求，論信息流推廣內容服務的價值邊界

新冠肺炎病毒導致我們的生活停滯了整整一個月，甚至超出了原本能享受的假期長度。但近期，從線上四面八方的社交與資訊聲音中，我們能夠感受到社會和個人生活的齒輪都在逐漸恢復運轉。

白巖松曾在直播中提到：“信息公開是不錯的疫苗”。華盛頓大學的量化模型也顯示：當媒體的報道量增加十倍，傳染病的感染數將會減少33.5％。及時、全面、準確地獲取信息，是打贏這場戰疫的關鍵。

當老一輩還守在電視機前等待權威公布，晚輩無需切換手機界面，僅僅劃出微信小程序中更新的最新疫情數據就能秒殺獲勝。

這一現象，反映出的不僅是代際之間用戶習慣的問題，更折射了當下用戶的線上碎片化行為，用戶在多個場景下皆可獲取資訊內容。

此次疫情期間，越來越多的人選擇以QQ、瀏覽器、微信小程序等平臺瀏覽資訊，無需切換其他App便能隨時隨地查看疫情更新，這也更符合疫情期間大眾對防疫內容獲取的急迫心情。

騰訊看點廣告正是騰訊公司推出的信息流推廣內容服務。目前，已登陸微信、騰訊QQ、QQ瀏覽器三大平臺，同時也推出了看點快報、看點視頻兩款獨立App和看點直播一款微信小程序。正如騰訊公司副總裁殷宇所說：“在用戶所在的地方去提供信息流推廣內容服務。”

筆者發現，騰訊看點廣告不僅在渠道上具有多元優勢，在內容上也很擅長捕捉用戶信息需求變化，適時推出針對性的信息流推廣內容服務。

聚合內容信息，解決用戶核心需求

在這次全民戰疫中，肩負信息傳遞責任的信息流推廣資訊平臺，正在將資訊傳遞升級為更便捷的服務。

而騰訊看點廣告基于強大的技術實力，充分發揮騰訊系多方資源優勢，在內容上探索為用戶服務的更大空間。

當疫情逐漸擴散，用戶更關注所在地的疫情變化及自我防護，如病例距離自己多遠？小區內是否存在隱患？用戶核心需求已經超出了基礎內容邊界。

騰訊看點廣告的做法是，攜手人民日報新媒體，聯合推出“周邊疫情信息查詢”工具，通過收集整理政府機構及權威媒體公布確診病例的逗留地點等信息，方便大眾查詢新冠肺炎確診病例的活動軌跡，隨時共享疫情信息。

面臨返程高峰，用戶對行程中是否有確診新冠病例產生了信息查詢需求。對此，騰訊看點廣告火速上線“同乘速查”功能，解決用戶的相關需求。

整合聚焦

輸出精準、正確、多元的資訊內容

隨著確診人數的增多，如何防護、疫情發展進度等雖基礎卻全面的疫情信息，成為所有人心中的疑問。

基于這一時期的用戶需求，騰訊看點廣告上線“戰肺炎”頻道，提供疫情地圖、預防科普、辟謠和問診等服務，讓大眾及時獲取一手疫情報道，做好個人防護。此外，騰訊看點廣告上線了《新型冠狀病毒感染防護》手冊，幫助用戶做到科學防疫。

不論打開騰訊看點廣告哪個平臺，用戶第一眼便能看到疫情內容。

“戰肺炎”頻道

作為事件源頭的武漢，是全民焦點所在。加上疫情前景不明朗，用戶正處于需要情感共鳴的階段。為了讓用戶快速且直觀地感知到相關信息，騰訊看點廣告打造“武漢故事”專題，整合武漢真實戰疫故事和當地居民生活報道。讓內容成為連接城內與城外用戶的精神橋梁。

武漢故事以特寫的方式，講述不同維度不同側面的前線故事，喚起真實感動，釋放情感壓力。

發揮內容平臺作用

以用戶喜歡的形式傳遞正向價值觀

疫情信息令人焦慮，防護知識枯燥難懂，導致許多用戶一直不能充分了解防疫知識。沒關系，借偶像之口輸出推動用戶積極面對，助力科學防疫。

騰訊看點廣告以一場“全明星宅家戰疫行動”，扭轉了疫情原本的沉重調性。邀請黃曉明、楊冪、陳坤、周迅、吳亦凡、宋茜、倪大紅、張大大、李宇春等明星錄制倡議視頻，呼吁大家科學防疫、有效防護。

明星影響力先行感染粉絲群體，繼而影響更廣泛的人群，通過健康心態、宅家健身建議、防護辟謠等內容和話題的傳播，提倡大家有意義地度過宅在家中的漫長假期。

一方面，明星自身知名度和影響力可以推動防疫知識點更大范圍傳播，以粉絲為中心向外擴散，幫助更多人重視此次疫情，做到科學防疫。

另一方面，在傳遞疫情相關價值的同時，騰訊看點廣告也為在信息爆炸中焦慮的用戶提供了新看點，化解民眾焦慮情緒，帶動輿論正向發展。

此外，從信息流推廣內容服務領域競爭來看，以巧妙的形式創造PGC優質內容，不論是發揮品牌對明星的號召力，還是以其他形式自制話題，也能為平臺在激烈的競爭中探索一條突圍之路。

在互聯網環境如此發達的今天，面對突發重大事件，主動出擊、迅速響應只是各內容平臺及格線。

不論是整合聚攏千人一面的疫情熱門信息，還是針對性滿足千人千面的個性化需求，信息流推廣資訊平臺都需要基于先天技術優勢，打破平臺內容思維局限，創造更新鮮、用戶體驗更佳的信息呈現方式與服務,而背靠騰訊的騰訊看點廣告在這方面已經擁有堅實的先天優勢。

事實上，騰訊看點廣告推出的多項信息流推廣內容服務，從科學防疫、人文關懷上已經交出了高分答卷，其自身也收獲了用戶的認可。2月初，騰訊看點廣告的日活躍用戶數環比增長36%，人均時長環比增長18%，幫助用戶正確了解疫情、科學防疫。

但筆者認為，騰訊看點廣告還可以做得更好，雖然發力較晚，但其在資源、內容、技術等方面的生態優勢實在是其他平臺難以比擬的。舉個例子，作為具有天然社交優勢的騰訊系產品，面對疫情宅家帶來的用戶互動欲、對話欲旺盛，騰訊看點廣告完全可以基于這部分的用戶需求，更進一步思考如何創造差異化的疫情內容輸出。

除了騰訊看點廣告外，其他平臺也在嘗試推出患者同乘查詢等工具。可以看出，內容與服務的邊界越來越模糊。

此次疫情的爆發，加速了內容向工具、服務延伸的拐點出現，用戶對平臺的強需求也助推信息流推廣資訊平臺在社會大環境并不景氣的趨勢下逆勢爆發。

突發重大事件，大眾對信息流推廣資訊平臺要求更高，是考驗品牌責任感與實力的艱難期，但也是重塑用戶認知、獲得用戶信任與認可的絕佳期。

通過此次疫情期間的突出表現，騰訊看點廣告為戰疫獻力，讓更多用戶知道內容可以工具化、服務化，信息流推廣資訊不僅限于閱讀更能滲透生活。

放大到行業來看，以騰訊看點廣告為代表的平臺正在這個拐點，帶領信息流推廣資訊行業探索更多可能。

作為騰訊重磅推出的信息流推廣內容平臺，騰訊看點廣告彌補了此前騰訊在信息流推廣賽道的短板。

此次疫情騰訊內部發揮多方優勢，全力推動騰訊看點廣告為用戶創造價值服務，應該也是看到了騰訊看點廣告的信息流推廣戰疫價值。

不論是傳遞公共信息還是創造全新服務價值，可以看出，騰訊看點廣告的核心本質依然是以用戶為中心，疫情期間是如此，未來的賽道競爭中更需要如此。

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