360推廣客服：如何抓住客戶五種非理性心理進行廣告推廣營銷活動

360推廣客服：你認為客戶（即消費者）在大多數情況下，是理性的呢還是非理性的呢？如果你是一名顧問性廣告推廣營銷人員，你又怎么抓住客戶的心理，360廣告推銷你想賣出的產品或服務呢！

1從眾心理

客戶往往使用某種產品的時候，是看到同行在用，360搜索廣告快速的并非從真正需求的角度考慮，客服人員要向客戶推銷某一款新品時，可以從客戶從眾心理徒手，360告訴客戶說有多少多少家同行都已經使用了，誘導客戶表現出從眾傾向。作為客戶人員還要注意一點，選擇什么樣的客戶推銷更有助于你的產品迅速擴散，搞定的產品早期16%的前瞻性客戶，他們的作用很大，這部分前瞻性的人群很樂意分享使用體驗，360搜索引導主流客戶加入。

當客戶在通常情況下，互聯網廣告可以做出經濟合適自己的選擇和判斷，比如《經濟學人》雜志的網站上進行期刊征訂，有兩種選擇：360搜索一是59美元的電子版期刊，二是125美元的電子版加印刷版期刊。360實際銷售表明100個客戶里面68個人選擇了前者，32個不差錢的注重閱讀體驗的人選擇了第二種。
   但是當營銷環境發生改變時，360開戶的銷售方式又增加了第三種方案：印刷版。價格也是125美元，這樣變動的結果是100個客戶里面只有16個人選擇了前者360競價廣告59美元的電子版期刊，84個人選擇了第二種125美元的電子版加印刷版期刊。
   或許你還認為《經濟學人》的營銷人員很傻，為什么把單獨印刷版和電子加印刷的價格定義為同樣的價格呢！但是當這樣的變動帶來如此大的營銷收入時，360搜索推廣你肯定會想他們并不傻，為什么僅僅增加一個印刷版就帶來這么大的銷售改變？原因是：當增加一種營銷方式時，不是隨意增加的，這種方式是用來打破原有的比較基礎的。讓你在新的基礎上（絕非理性）選擇，案例中的125美元的印刷版就相當于誘餌，360搜索開戶誘導你去購買125美元的電子版加印刷版期刊，并讓購買的客戶心情愉悅，好像撿了多大的便宜似的。
    餐館里，360競價開戶協助客戶點菜的服務員一般都會在推薦第二昂貴的菜品時，同時推薦貴的那道菜。貴的那道菜就是誘餌，在這樣的推薦下，客戶很容易接受依然很昂貴的菜品。

餐館里，360競價開戶協助客戶點菜的服務員，360搜索在給做東的人推薦的菜品基本都是昂貴的。保健品銷售領域的腦白金就是利用了國人在送禮時的面子心理，360搜索當然腦白金營銷不屬于顧問性營銷。360搜索前文講到客戶在面子的驅動下，會導致夸大自己的廣告投入能力和投入大大超過自己的預算，比如當你問客戶過去在廣告上總投入多少錢時，如果他總投入是七八萬的話，他很容易說成十來萬。360搜索推廣如果客戶本來就只做了八千塊錢的廣告預算，但你夸他公司有實力，從歷史推廣上多么穩定，怎樣穩步提升投入的，數據多么優秀，往往客戶會增加原有的預算。360搜索寧可從別的預算里面擠。

如何有效的控制住客戶的拖拉習慣，這個很重要，360競價客戶的拖沓會因為你不及時跟進變成競爭對手的客戶，并且客戶的拖沓心理形成”自我羊群效應”時，360競價開戶這種壞情緒的層疊會增加營銷成本。作為顧問性營銷要做到像聯通和移動一樣，當客戶一旦有產生拖沓行為時，就立刻實施挽回行為，并加上相應的促銷手段把客戶拉回正常。360競價有效的營銷方式會將營銷周期拉長，減少客戶拖沓次數。

在360競價廣告銷售領域，不免有客戶就價格問題和銷售人員討價還價，有時銷售人員發現客戶明知道這個價格是不能商量的，但是依然熱衷于討價還價。360開戶作為顧問型銷售人員，360廣告費用需要注意的是客戶并不是在意能否能為你客戶，或者是享受你的服務，客戶更關心有沒有禮品，有沒有答謝會。如果能從滿足客戶愛占便宜的心理，360費用往往客戶才去了解一下你提供的產品或服務。所以說在客戶關系維系上要注意充分滿足客戶的非理性合理需求。
    360推廣合作與客戶關系的維系，在保證客戶利益的情況下，360不能單單靠情感維系的，從某種意義上講，客戶與營銷人員是對立的，推廣客戶想少花錢享受到你的產品，而你想讓推廣客戶在你的產品上投入更多的錢。推廣從客戶的非理性心理研究出發，讓客戶對你的產品或服務產生依賴。

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