檢查審核狀態，素材被拒會導致0曝光

dsp投放平臺-創意

代理商平臺-工具中心-工單

創意未過審/被拒，等待審核或者申請打撈素材即可

檢查投放時段，不在投放時段0曝光

dsp投放平臺-推廣-單元

設置了指定時間段投放

檢查賬戶余額，賬戶未充值無法正常投放0曝光

dsp投放平臺-首頁

賬戶首頁檢查是否充值有余額

手工刷廣告體驗鏈路

手機+dsp投放平臺-體驗

準備幾臺手機，通過后臺體驗功能定向自己投廣告，看是否能刷出廣告，以此確保廣告鏈路正常;確保素材過審，體驗計劃盡量不要選擇優選；

檢查創意重復情況，首頁檢查視頻車檢查，看一個視頻關聯多少個創意，關聯創意過多容易導致后來的創意無曝光；

dsp投放平臺+自查

如果創意多次重復使用，容易導致判重從而無曝光，需要運營先自己判斷是否自己創意有多次重復搭建的情況;素材相似度可在素材庫查看素材使用次數，減少關閉無量計劃，關閉后會有一定周期的緩存;不用擔心；

以上都排查無問題

問題工單

提供具體賬戶ID，uintID，具體無曝光的時間段，問題描述，按照模版填寫工單反饋媒體排查

自定義列表里可以查到所有ID

冷啟動問題，新計劃還在學習期，本身不穩定

dsp投放平臺

新賬戶，投放前3-7天，由于沒有歷史數據積累，賬戶處于學習階段，還未度過冷啟動，容易出現跑量慢的情況，一般賬戶到第3天起量級會逐步增加，耐心等待即可:關閉一段時間的單元，重新開啟，也會出現冷啟動失敗跑量慢的情況，可以提高出價刺激，或者盡量少關停操作；

預算少

dsp投放平臺-預算設置/余額

預算或賬戶余額過低，如果消耗已達賬戶預算80%會觸發流控過濾，導致消耗變慢，建議加大預算；

出價低

dsp投放平臺-推廣-單元-出價

競爭激烈，出價過低導致競爭力不足拿不到量，根據公式ecpm=目標轉化出價*pctr*pcvr1000，pctr是預估點擊率， pcvr即預估轉化率，建議跟客戶溝通下是否可以提高出價，先跑出去之后，再降價優化，建議每次提價幅度5%-10%，每次提價后觀察3小時再進行下次操作；

空耗多

dsp投放平臺-推廣-單元

多個計劃受眾相同，推廣創意等內容一致，相互產生競爭，同時會導致廣告請求被過濾，建議賬戶同一時間不要同時開啟過多廣告組，廣告組開啟數量=當日實時可支配預算'(淺度出價”5~ 10 (出價方式越深，對應的值可選取越低))，觀察跑量情況之后，進行調整之后，再輪次計算后開啟下一批；

素材重復度高

dsp投放平臺-首頁-素材重復度

檢查賬戶素材是否是已經上過的重復素材，如果賬戶重復度過高，會導致跑不出去; 保證一定素材數量定期更新；

定向窄

dsp投放平臺-推廣-單元

選擇系統硬定向或人群包,后，右側可見此定向預估可賈蓋的曝光量，單一城市投放盡量放開定向，保證一定賈蓋人群(具體與投放實際情況為主)；

賬戶調整過于頻繁

dsp投放平臺-推廣-賬戶/計劃/單元-操作記錄

若頻繁 (每次調整間隔時間在3h內) 修改出價、定向、預算，或是計劃為當日新建，均可能導致競價廣告消耗緩慢，建議不要頻繁調價，新建廣告組拉長時間觀察；

素材質量低被限量

提工單

工單反饋排查是否是命中低質素材被系統控量，如果是，建議優化素材；

檢查賬戶，判斷是不是共性問題

dsp投放平臺-報表

檢查該客戶所有賬戶看是不是共性問題，是不是所有賬戶都超，如果都超，可能就是數據回傳問題；

排查轉化鏈路，轉化鏈路異常會導致回傳數據變少超成本

dsp投放平臺-工具-聯調

廣告體驗

客戶或第三方監測后臺

檢查轉化鏈路，可以刷廣告做個記錄，重新做聯調看轉化及回傳鏈路是否正常；

排查投放資源位，看是不是某個資源位的普遍問題

dsp投放平臺-報表-投放位置/范圍

通過報表查看聯盟和主站的消耗比例和成本情況，判斷是否是不同資源位流量的整體異常情況導致；

檢查空耗

dsp投放平臺-推廣

檢查同批次開啟的計劃/單元數量，是否是空耗計劃/單元過多，有消耗無轉化，導致賬戶整體超成本，如果是，進行空耗查詢和優化;建議廣告組開啟數量=當日實時可支配預算/(淺度出價*5~ 10 (出價方式越深對應的值可選取越低)；

以上如果都無問題，提供賬戶ID，超成本的廣告組ID給媒體排查

工單

線上工單排查，切忌直接扔個賬戶ID一定要自己進賬戶判斷，找出具體有代表性的組ID進行反饋；

拉長時間段觀察，回傳有時候延遲，拉長時間能回來

dsp投放平臺客戶/第三方數據監測后臺

系統有時候預估值會升高，或者競爭環境邊戶，導致突然拿一波量，建議拉長時間觀察成本是否能回來超成本往往是短時間花出去錢，但是轉化可能產生在下個時段；

核算下是否可以走賠付；

檢查轉化鏈路和數據回傳鏈路，看是不是回傳異常引

起

dsp投放平臺-聯調

檢查下同客戶，所有賬戶，所有鏈接，跟客戶確認回傳是否有延遲，如果是延遲，可跟客戶溝通后根據客戶要求選擇正常投放或者控預算；

頻繁負向操作，比如頻繁調整出價，頻繁開/停

dsp投放平臺

檢查下是查有短時間內頻繁調整廣告組出價或者定向，建議不要頻繁提價，每次提價幅度在5-10%，調價間隔在3h以上；

功能使用：加速探索，一鍵復蘇導致

dsp投放平臺

加速探索，一鍵復蘇等功能會提升系統出價去拿量,使用不當會導致超成本，建議按照文檔說明使用，做好心里預期和預算把控；

還處于學習期

dsp投放平臺

如果是新廣告組，還處于學習期的話，成本高是正常，建議持續觀察；

對比ctr（爆量前后4.4.）

dsp投放平臺

如異常超過正常范圍的50%左右，成本飆升，可先卡計劃預算提工單排查；

以上如果都無問題，提供賬戶ID，爆成本的廣告組ID給媒體排查；

提工單

工單反饋排查

預算

dsp投放平臺

檢查賬戶是否到預算上限，一般預算消化到80%，系統就會進行控量，消耗會變慢；

成本

dsp投放平臺

檢查是否有分時超成本情況，如果前一個小時成本較高，算法會在接下來進行成本優化，盡量只投放最優質的流量，也會導致消耗突降，建議復制或者稍微提高一點出價刺激下廣告組；

負向操作

dsp投放平臺

檢查賬戶是否有負向操作，比如暫停了廣告組，設置了時段，控預算，縮窄了定向，或者調整了投放時間段等；

審核

dsp投放平臺

檢查創意審核狀態，是否有創意因負反饋高等原因，被巡檢下線；

回轉問題

dsp投放平臺-聯調

檢查轉化鏈路，確保轉化回傳正常，如果回傳出現問題，廣告cvr大幅下降，會導致廣告ecpm下降，競爭力不足，從而掉量；

競爭環境

dsp投放平臺

假期流量優質，部分廣告主會進行提高出價搶量，導致競爭環境劇烈，建議可以跟客戶溝通，適當提高出價進行嘗試看看；

流量波動

dsp投放平臺

周末、假期結束之后，到周一或者節后恢復上班，流量會下降，也會導致掉量，建議進行擴基建和提升出價穩定消耗；

如果檢查以上都沒有問題，可以提供消耗下條的賬戶ID，廣告組ID排查

工單

工單反饋排查

1、主叫方主動掛斷顯示無人接聽小于35s，不算有效撥打

線索cm中針對線索查看撥打明細

1、有效撥打：被叫掛斷=拒接

2、無效撥打：主叫掛斷小于35s顯示無人接聽。此類情況不會作為有效撥打，建議繼續回撥線索

2、系統原因非主叫主動掛斷造成非拒接且時長35s以下的線索

走渠道運營上報排查

3、用crm撥打，但是后臺未顯示撥打記錄。

1、此類情況可走工單進行產品排查

2、工單需提供的信息

1.無法接通包含關機，無人接聽等接通率低情況情況；

2.非本人接聽；

賬戶&廣告組&落地頁id&線索id&線索產生時間(魔力建站下載獲取)

線索產生時間、廣告位(主站聯盟)、產品名、線索id、賬戶id、組id、手機號、無效線索類型(非本人、關機、無人接聽、忙線、空號、停機等)、占比 (當日unit) 210%其它問題補?

線索是近30天內；非魔力建站線索，確實真實無效情況請附錄音佐證；

1、報表不準：報表顯示城市廣告組未定向

dsp投放平臺-報表

1:查看該廣告組是否更改地域定向，如更改的定向包含投放后的城市，屬于正常

2、查看廣告組是否開啟智能擴量，如開啟，投到其他城市屬于正常

3、排除1、2的情況。如報表不準占比超當日消耗的10%，走工單上報排查

2、crm中線索歸屬地(引擎投放實時位置)不等于線索產生時廣告組實時投放定向

注意：歸屬地位置信息以城市為準

crm、推廣平臺

1、前提：排除更改定向和智能擴量的情況

2、可進行問題上報：問題上報走渠道運營，產品再進行排查注意:

unit線索位置不準線索量占比超10%，可上報廣告組地域定向類型：實時

別重復上報

上報周期：線索產生日期到提報不得超30天(每周五提報)

3.crm中線索歸屬地(引擎投放實時位置）等于線索產生時廣告組實時投放定向。但是和客戶實際溝通完不一致

crm、推廣平臺

4.上報前注意線索產生時間

第選線索產生時間

超過30天無法進行排查；已上報批次時間為準，如5月13日批次提報，線索最晚產生時間為4月14號；超過日期可直接過濾

5.查看投放實時/常駐

第選線索產生時間

投放常駐不支持排查，僅支持實時上報排查，日常上報請聯系渠道同學(截止每周五)，若賬戶偶發異常走工單排查

6.請勿重復提報，線索id或callback—致

篩選

請勿重復提報線索!

7.頻繁更改定向

日志

頻繁更改定向可根據線索產生時間，倒推當時定向，若一致則無問題無需上報，有問題可以直接走渠道同學上報排查

8.非智有論托管項目(自動刪除廣告組外)；提報后勿刪除相關計劃和廣告組

個人操作

若因個人原因刪除導致后臺無法拉出相應計劃或組不支持排查(不接受其他理由)

1.超過三十天，上報時間

已上報批次時間為準，5月13日提報，線索最晚產生時間為4月14號；超過日期可直接過濾

2.常駐

賬戶投放組可查看，需嚴格把控代理上報；誤給廣告主提供錯誤信息

3.經常更改定向（誤認為漂移）

時的地域根據線索產生時間倒推當時定向

操作日志中可查看，歷史更改信息，希望上報投放城市真實性提高；如何判斷當時線索產生

4.開啟突破地域

屬于誤操作行為請勿上報該線索，查看方式：日志

5.提供callback的廣告主，要提供正確且在30天內線索

提交callback不知如何獲取廣告組信息請使用以下鏈接解析后提報：

6.非智能托管項目（自動刪除廣告組外）；提報后勿刪除相關計劃和廣告組

若因個人原因刪除導致后臺無法拉出相應計劃或組不支持二次找回（不接受其他理由）

7.非漂移問題禁止提報

如有效率問題；及時提報也不支持賠付！

8.重復提報，線索id或callback一致

不支持賠付，一條線索僅支持一次