2022年，全域經營成為各行業關注焦點，尋找適合自身發展的全域經營模式成為企業在新周期尋求增長的必經之路。為了給企業提供具有參考價值的全域經營方法論，加速全域經營生態的繁榮發展，騰訊智慧零售、騰訊廣告、騰訊云在年底發布了《2022全域經營增長指南》，首次對全域經營的定義、特征及其價值進行系統闡述，并結合不同行業特點梳理了具有通用性的行業打法。

在通用方法論之外，不同類型的品牌及商家該如何有效落地全域經營？針對這一核心訴求，2023開年，騰訊正式發布《2022全域經營增長指南》叢書的下冊——《全域經營年度案例精選》，攜手近30家頭部標桿企業全面復盤，試圖從標桿案例出發，幫助零售商家在全域經營浪潮中找到行業對標和增長空間。

1、包羅9大行業商家，解讀全域經營增長之道

大浪淘沙中，很多過去被商家熟知的經營策略正在失效，但仍有不少企業在全域轉型升級中脫穎而出。《全域經營年度案例精選》包含鞋服配飾、美妝日化、3C家電、生鮮商超、食飲酒水、餐飲、家居家裝、母嬰玩具、購物中心共9個行業的標桿案例，既是不同行業在全域經營中的成功經驗復盤，也構成了眾多商家在微信生態持續投入經營的狀態切面。

以美妝日化行業為例，由于消費者行為與偏好不斷變化，品牌商家通過更加個性化和多元化的連接，對消費者進行精細化運營，不斷增強消費者的忠誠度。其中一個重要的抓手是推進導購的數字化轉型，利用數字化工具，從能力、利益、內容等多維度賦能導購全方位提升，帶來新的增量。

而食飲酒水行業整體私域發展較晚、進度較緩，很多品牌商家對私域的認知不足，打法相對粗放、低效。行業領先的企業通過私域矩陣建設、營銷技術創新等舉措不斷夯實私域運營能力，有效激發私域能量，獲得新的增長紅利。

家居家裝行業由于獨特的行業屬性，獲客的難度和成本都遠高于其他許多行業。標桿企業發力技術能力升級，針對獲客線上化、營銷線上化、客戶運營線上化進行業務革新，以降低經營成本、提升服務質量。同時，企業還借助門店與客流的數字化、導購與客服的數字化以及營銷與服務數字化，實現線上線下的高效聯動，有力推動業務高速增長。

在近30個全域經營案例中，有的品牌通過不同的微信觸點組合拳，為私域精準引流，充分挖掘了私域新增量；有的以導購為核心，打通了線上線下服務，實現了運營的整合提效；有的探索品牌與渠道聯域經營等新方式，大大激活私域價值，實現品牌的突破性成長......《全域經營年度案例精選》總結了不同品牌案例的亮點，對品牌全域經營的痛點、優秀實踐及成果都進行了詳細拆解，為商家提供更具參考價值的實戰參考。

例如，全棉時代基于公眾號、小程序、企業微信打通的私域“三通”模式，持續強化精細化運營能力。不僅從「線上拉新」和「線下導購喚醒激活」兩種維度拓寬私域用戶池，還通過公眾號、小程序、社群等多觸點對用戶進行全方位、深層次鏈接，加速客戶留存。同時，全棉時代創新加碼“直播”聯動，拓寬品牌傳播路徑，打通獲客-留存-轉化的營銷閉環，沉淀私域用戶超過1000萬。

伊利則從頂層設計出發，以“活力伊利”小程序為起點，搭建覆蓋五大事業部與新業務的1+N私域運營矩陣，逐漸探索出到店、到家及伊號團本地拼團三大履約鏈路，滿足消費者便捷高效的購物體驗訴求。此外，伊利不斷嘗試一物一碼、元宇宙體驗和虛擬數字人等新技術的運用，讓伊利私域成為除買買買之外的立體化、沉浸式體驗場，持續提升消費者活躍度及轉化率。

戴爾將小程序作為“私域商城+全渠道會員中心+服務中心”，沉淀了戴爾全渠道的會員，實現線上線下會員權益一體化，并聯動社群、企業微信等其他私域觸點，在有層次的私域用戶運營策略下，實現戴爾在微信生態內消費者觸達、互動、成交、服務的全鏈路閉環，有效延長消費者全生命周期，驅動業務長效增長。

更完備的私域矩陣，更夯實的數據洞察，更科學的消費者運營思維，更有效的效果衡量指標……《全域經營年度案例精選》凝聚的方法及成果，展現了全域經營的無限可能。未來全域經營或許將成為企業長久經營與增長的點金石，讓更多企業在不確定中獲得確定性的增長。騰訊也將繼續陪伴更多品牌和商家，一起建設屬于自己的經營陣地，共筑全域經營新未來。