提供80+媒體資源
我司提供互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷服務(wù)超10年，擁有專業(yè)的人才儲備
基木魚咨詢暗語識別規(guī)則升級|百度廣告
發(fā)布時間：2024-02-21 10:07:10
作者：楊新茹
來源：百度廣告營銷中心
瀏覽量（91）
一、背景概述
為了幫助客戶提升咨詢線索的轉(zhuǎn)化成效，營銷通之前進(jìn)行了一次升級，使得客服能夠通過特定的暗語來識別會話中隱含的留聯(lián)（留下聯(lián)系方式）意圖。當(dāng)客服在會話中發(fā)出這些特定的暗語時，系統(tǒng)會自動將相關(guān)的用戶線索標(biāo)記為留聯(lián)狀態(tài)。
為了進(jìn)一步提高暗語識別的準(zhǔn)確性，以及提升所收集線索的有效性和模型學(xué)習(xí)的精確性，我們對那些留聯(lián)判斷準(zhǔn)確度較低的暗語進(jìn)行了篩選和下線處理。
1.暗語識別機(jī)制：當(dāng)客服在對話中輸入了與預(yù)設(shè)暗語精確匹配的語句時，該會話就會被系統(tǒng)自動識別為留聯(lián)線索。
示例：如果客服發(fā)送了“好的，我這邊給您安排”這樣的暗語，營銷通就會識別出這個暗語，并將當(dāng)前的會話標(biāo)記為留聯(lián)線索進(jìn)行后續(xù)處理。
2.產(chǎn)品升級要點(diǎn)
①適用范圍：此次升級將適用于所有行業(yè)。
②主要升級內(nèi)容：在本次更新后，系統(tǒng)將僅保留以下7種暗語規(guī)則用于識別留聯(lián)線索：
| 編號 | 暗語 | 是否下線 |
| 1 | 好的，我這邊給您安排 | 否 |
| 2 | 好的，我們微信聊 | 否 |
| 3 | 好噠，馬上加您微信 | 否 |
| 4 | 聯(lián)系方式已收到，稍后聯(lián)系 | 否 |
| 5 | 好的，您的聯(lián)系方式已經(jīng)收到 | 否 |
| 6 | 請問您電話和微信同步嗎？ | 否 |
| 7 | 好的，稍后會添加您之后為您發(fā)送報名相關(guān)資料，您有任何問題也是可以在微信上咨詢的，微信號碼沒輸錯，而且搜索得到吧 | 否 |
以下暗語由于識別效果不佳將被下線，不建議客服在后續(xù)會話中使用（包含這些暗語的會話將不會被識別為留聯(lián)線索）：
| 編號 | 暗語 | 是否下線 |
| 8 | 稍后給您回電話 | 是 |
| 9 | 請耐心等待，已經(jīng)為您安排醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系您，如有其它問題醫(yī)護(hù)人員會為您做詳細(xì)解答，感謝您的咨詢 | 是 |
| 10 | 方便接電話嗎？ | 是 |
| 11 | 當(dāng)天來院當(dāng)天就可以檢查的 | 是 |
| 12 | 您怎么稱呼呀 | 是 |
| 13 | 我加您微信了，請通過一下 | 是 |
| 14 | 好的，稍后給你回電 | 是 |
| 15 | 您在微信跟我說句話 | 是 |
| 16 | 好的，您檢查下這邊預(yù)留的信息是否無誤或者是否有設(shè)置添加查找方式這些，有的話也留意修改一下，避免查詢不到。 這里是臨時窗口，我們退出后稍等一會老師這邊會添加您，同學(xué)要留意信息并通過哦 | 是 |
| 17 | 您的聯(lián)系方式我已記錄，已經(jīng)為您安排醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系您，如有其它問題醫(yī)護(hù)人員會為您做詳細(xì)解答 | 是 |
| 18 | 好的，現(xiàn)在安排客服加你微信，您這邊稍后微信通過一下 | 是 |
| 19 | 好的，親，稍后客服加您微信，麻煩您通過下哦 | 是 |
| 20 | 親，您手機(jī)號多少呢？咱們需要手機(jī)號錄下系統(tǒng)，分配一對一客服的呢，不然是沒有辦法提交系統(tǒng)分配的 | 是 |
| 21 | 您的聯(lián)系方式已經(jīng)收到，已經(jīng)安排了醫(yī)護(hù)人員稍后聯(lián)系您，請耐心等候 | 是 |
| 22 | 好嘞，謝謝您，稍候您的一對一客服加您，麻煩通過下微信好友請求哦避免加不上哈 | 是 |
| 23 | 好噠，您的電話多少呢我們需要登記下系統(tǒng)完善客戶信息安排客服哦（電話只用于登記不聯(lián)系） | 是 |
| 24 | 好的，怎么稱呼您？ | 是 |
| 25 | 你的聯(lián)系方式收到了，為了避免收不到你的微信號，請您提前設(shè)置下微信號/手機(jī)號搜索可見哦， 設(shè)置方式微信-設(shè)置-隱私-添加我的方式-勾選微信號/手機(jī)號 | 是 |
| 26 | 請您提前設(shè)置下微信號/手機(jī)號搜索可見哦，設(shè)置方式微信-設(shè)置-隱私-添加我的方式-勾選微信號/手機(jī)號 | 是 |
| 27 | 好的，您檢查下這邊預(yù)留的信息是正確無誤，同時為了避免搜不到您的微信號，請您提前設(shè)置下微信號/手機(jī)號【搜索可見】哦 | 是 |
| 28 | 設(shè)置方式：微信-設(shè)置-隱私-添加我的方式-勾選微信號/手機(jī)號 | 是 |
| 29 | 謝謝親，小編現(xiàn)在安排客服加您微信，給您介紹套餐價位，您稍后微信注意通過下好友請求哦~ | 是 |
| 30 | 好的，現(xiàn)在店里有在做活動，想邀您到店里參觀體驗(yàn)下，不知您一般是周末還是平時比較有空呀 | 是 |
| 31 | 您看近期有時間嗎？這邊根據(jù)您的時間為您預(yù)約參觀位哈~ | 是 |
| 32 | 親親，電話微信同嗎？ | 是 |
操作建議：如果您仍希望通過暗語規(guī)則來標(biāo)記和識別留聯(lián)會話，請確保使用上述保留的7種暗語規(guī)則之一。這樣可以確保您的會話能夠被準(zhǔn)確識別，并提高線索轉(zhuǎn)化的效率。
公司優(yōu)勢
行業(yè)頭部客戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)
擁有單賬戶日消耗百萬運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，廣告賬戶總量超1萬！
專業(yè)建站/美工/拍攝團(tuán)隊(duì)
賬戶開通后，提供專業(yè)的建站運(yùn)營服務(wù)，百名運(yùn)營服務(wù)！
較高政策優(yōu)惠
如無需我司進(jìn)行代運(yùn)營，可提供較高返點(diǎn)政策，靠譜！
注意事項(xiàng)
- 首次開通賬戶注意哪些？
- 不論您是想投放那個媒體，都需要提前確定開戶資質(zhì)，避免因?yàn)橘Y質(zhì)不全無法上線，資質(zhì)齊全才能上線廣告，不論任何廣告平臺，資質(zhì)齊全是廣告上線最重要的第一步！
- 開通廣告賬戶需要多少錢？
- 每個廣告賬戶開戶價格都有所差距，業(yè)內(nèi)基礎(chǔ)開戶價格基本為5000元起充值，如低于該費(fèi)用，需再三核實(shí)對方信息，避免上當(dāng)受騙！
- 一般開通廣告賬戶需要多長時間？
- 如果您的資質(zhì)齊全，開戶時間基本當(dāng)天就可以下戶，如行業(yè)較為特殊，開戶時間基本不超過3個工作日。
- 開戶后你們能做哪些服務(wù)？
- 開通廣告賬戶后，我司可以協(xié)助廣告主搭建落地頁、上傳廣告素材、制作廣告素材、效果優(yōu)化等服務(wù)，我司擁有運(yùn)營人員上百人！
- 可以幫助我們拍攝視頻嗎？
- 我司不提供免費(fèi)視頻拍攝，因目前各平臺對于素材審核較為嚴(yán)格，視頻素材如需我司提供需與我司客服溝通拍攝要求，視頻拍攝價格從300元-3000元不等，根據(jù)廣告主需求確定價格。
227