獲客成本從800降300元，我做了這6波操作！

先簡單介紹一下公司的情況：

1、公司對于有效客戶的定義比較嚴(yán)格

正確的做法是，應(yīng)該 統(tǒng)計此類客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析了解此類客戶不能轉(zhuǎn)化為有效客戶的原因。后期通過提高咨詢客服獲取客戶有效信息的能力，來提升潛在客戶數(shù)量到有效客戶數(shù)量的比率。

2、存在有效客戶漏接的問題

所以，在這方面我只能心知肚明，而不能擺在臺面上說了。個人感覺，在線客服在當(dāng)月指標(biāo)完成后，工作積極性明顯下降。公司目前的制度，沒有做到激勵客服和銷售，保持持續(xù)的工作熱情。這是公司制度的缺失和不完善所導(dǎo)致的，責(zé)任并不能單方面的歸結(jié)到個人身上。

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接手賬戶后我做過的操作

讓我下定決心刪除原有計劃的原因有以下幾個：

2、剛過完年調(diào)整計劃，可以拿到3月份一整個月的數(shù)據(jù)。

一個月奮戰(zhàn)下來，將原來十幾個計劃全部刪除，新建了幾個計劃。把推廣計劃，按照精準(zhǔn)詞和中性詞進行分類。消費不足的時候，加大在中性詞的投放力度。消費太快并且當(dāng)日有效客戶目標(biāo)完成的時候，可以通過暫停部分中性詞的推廣計劃，來實現(xiàn)降低成本的目標(biāo)。

總結(jié)二：推廣詞全部按照詞意重新分類

不能說這兩種方法哪一種好，我的看法是這兩種關(guān)鍵詞的分類方式都是對的。我只是覺得針對我們公司目前的現(xiàn)狀，暫時按照詞意來分類是比較合適的。事實上后期如果有時間，再擴從推廣計劃和推廣單元的數(shù)量，將相同詞意的關(guān)鍵詞再按照詞性來分類才是更為正確的關(guān)鍵詞分類方式。只不過哪個工作量太大，目前還沒精力做啊。跟百度客服妹妹溝通下來，她也表示理解。

總結(jié)三：原來的創(chuàng)意全部重寫

既然重置了賬戶的推廣計劃，否定關(guān)鍵詞的優(yōu)化就在所難免了。賬戶內(nèi)的否定關(guān)鍵詞，實在是太爛了。幾代SEM可以說，都沒有在這個地方用心。

在刪除掉大量推廣計劃以后，這個工作還是把我整傻逼了。因為剩下的幾個推廣計劃里，否定關(guān)鍵詞的數(shù)量都接近200。我把所有推廣計劃的否定關(guān)鍵詞都看了好幾遍，著實把我看暈了。就沖這一點，以后我兒子要是跟我說：“爸爸，我將來要當(dāng)一個SEM”，我就把他腿活活打斷。

總結(jié)五：否定IP的優(yōu)化

我只能呵呵了，然后將原來的否定IP全部刪掉，然后重新查找否定IP。由于4月份SEM的成績太突出，以至于公司領(lǐng)導(dǎo)認為最大的原因就是因為“我查找了大量競爭對手的IP地址，然后否定掉”。我只能說，他不懂行

總結(jié)六：對關(guān)鍵詞的出價策略進行調(diào)整

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4月初的時候，幾乎將這個賬戶全部推倒重來了。4月份的主要工作，就是對賬戶的各個層面進行更加細致的優(yōu)化。一個月的優(yōu)化結(jié)果是，這個月創(chuàng)造了多項紀(jì)錄。通過查看市場部一年之內(nèi)的歷史數(shù)據(jù)，至少有這么幾個方面的成績值得表揚一下：

2、平均有效客戶成本，連續(xù)兩個月以來大幅降低。從2月份的800元左右，降低到3月份的500元左右，直到4月份的300元左右。

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